Normalmente, contactar o vendedor é a melhor forma de resolver um problema. Para obter as respetivas informações de contacto, aceda à sua Atividade e selecione o pagamento. O vendedor poderá emitir um reembolso ou ajudar com uma devolução.

Pode abrir uma disputa no prazo de 180 dias a contar da data do pagamento.

Para abrir uma disputa no site:

1. Aceda ao Centro de resoluções e clique em Comunicar problema.
2. Selecione o pagamento e clique em Continuar.
3. Selecione o motivo da sua disputa, tal como:
• Atividade não autorizada na sua conta PayPal (um pagamento que não reconhece ou que tem a certeza de que não autorizou).
• Problemas com a sua compra (a compra não chega ou não corresponde à descrição do vendedor).
• Problemas com o vendedor (um vendedor não está a cooperar e não responde às suas mensagens, ou simplesmente não conseguem chegar a um acordo).
• Erros de faturação ou problemas com subscrições (foi-lhe cobrado mais do que uma vez).
4. Selecione a opção que melhor descreve o seu problema e clique em Continuar.

Para abrir uma disputa na aplicação:

1. Aceda a Atividade recente e toque na transação que quer denunciar.
2. Desloque-se para a parte inferior do ecrã e toque em Comunicar problema.
3. Selecione o tipo de problema, inclua os detalhes relevantes e toque em Enviar.

Numa disputa, pode trocar mensagens com a outra parte no seu Centro de resoluções para tentar resolver o problema.

Se não conseguir resolver a disputa, pode transformá-la em reclamação. Para agravar uma disputa, habitualmente é necessário que tenham decorrido, pelo menos, 7 dias desde a data do pagamento.

Ao transformar uma disputa em reclamação, está a solicitar à PayPal que investigue e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido transformada em reclamação. As disputas encerradas não podem ser reabertas nem transformadas numa reclamação.