O índice de disputas de um vendedor é determinado no momento de criação da disputa. Baseia-se no rácio do montante total de transações de todas as reclamações Artigo não recebido e Muito diferente da descrição que um vendedor recebe em comparação com o montante total das respetivas vendas nos 3 meses anteriores.

O total de reclamações de um comerciante inclui todas as reclamações Artigo não Recebido e Muito diferente da descrição que são apresentadas diretamente e transformadas em reclamação junto da PayPal ou do emissor do cartão ou banco do comprador. O total de reclamações não inclui reclamações por transações não autorizadas.

O índice de disputas de um comerciante pode variar entre a Comissão padrão e a Comissão de grande volume ao longo do tempo. Para uma disputa de transação, a comissão de disputa aplicável será baseada no índice de disputas do vendedor quando o caso é criado.

O que são a Comissão de disputa de grande volume e a Comissão de disputa padrão?

Se um vendedor tiver mais de 100 transações de vendas nos três meses anteriores e o respetivo índice de disputas durante esse período for de 1,5% ou superior, será cobrada a Comissão de disputa de grande volume sobre cada disputa. Caso contrário, será aplicada a Comissão de disputa padrão a cada disputa.  

Como podem os vendedores enquadrados num cenário de Comissão de disputa padrão evitar que seja cobrada uma comissão pela disputa? 

Não será cobrada aos vendedores uma Comissão de disputa padrão relativa a disputas que sejam:    

• Pedidos de informação do Centro de resoluções do PayPal que não foram transformados em reclamação junto da PayPal. 
• Resolvidas diretamente entre o vendedor e o comprador e que não tenham sido transformadas em reclamação junto da PayPal.
• Apresentadas diretamente pelo comprador junto da PayPal como uma transação não autorizada. 
• Elegíveis para o programa de Proteção do vendedor PayPal.
• Reclamações com um valor da transação inferior ao dobro do montante da Comissão de disputa padrão.    
• Decididas a favor do vendedor pela PayPal ou pelo emissor.  

Como podem os vendedores enquadrados num cenário de Comissão de disputa de grande volume evitar que seja cobrada uma comissão pela disputa? 

Não será cobrada aos vendedores uma Comissão de disputa de grande volume por disputas que sejam:     

• Pedidos de informação do Centro de resoluções do PayPal que não sejam transformados em reclamação junto da PayPal.    
• Resolvidas diretamente entre o vendedor e o comprador e que não tenham sido transformadas em reclamação junto da PayPal..    
• Apresentadas diretamente pelo comprador junto da PayPal como uma transação não autorizada. 

Em que se diferencia o tratamento dos comerciantes enquadrados na Comissão de disputa de grande volume em relação aos restantes comerciantes?

Será cobrada uma comissão mais alta relativa a disputas apresentadas pelos respetivos clientes aos comerciantes enquadrados na Comissão de disputa de grande volume, comparada aos comerciantes com o Índice de disputas padrão no respetivo mercado. Os comerciantes neste escalão não poderão tirar partido de determinadas exclusões e será cobrada uma Comissão de disputa em todas as reclamações e chargebacks que não forem resolvidos amigavelmente, independentemente do resultado da disputa.  

Como é que a PayPal notificará os comerciantes do respetivo índice de disputas?

A PayPal notificará os comerciantes do respetivo índice de disputas periodicamente. As notificações podem ser feitas através de e-mails para o endereço de e-mail da conta dos comerciantes, de relatórios dos comerciantes e do Centro de resoluções.  

Onde posso ver o índice de disputas da minha conta PayPal?

Encontrará o seu escalão do Índice de disputas e da Comissão de disputa no Centro de resoluções.   

Onde posso ver o montante da comissão debitado na minha conta e o meu caso?

Aceda aos detalhes da disputa na sua Página de resumo do caso para verificar se lhe foi cobrada a Comissão de disputa.   

Será dado aos comerciantes enquadrados na Comissão de disputa alta um aviso prévio à implementação da Comissão de disputa?

Os comerciantes que se enquadrem no escalão da Comissão de disputa alta terão um período de carência de 90 dias após as alterações ao Contrato do Utilizador relativas à Comissão de disputa entrarem em vigor na respetiva região. Poderão usar este período para reduzirem o respetivo índice de disputas para evitar que sejam cobradas comissões mais altas associadas às respetivas reclamações.  

As comissões serão reembolsadas se o comerciante contestar e ganhar um caso?

Sim, se um comerciante contestar e ganhar o caso, é possível que o montante em disputa e a Comissão de disputa padrão sejam reembolsados. 

A Comissão de disputa de grande volume , se aplicável, não será reembolsada porque não depende do resultado do caso.  

A Comissão de disputa afeta as comissões de chargeback em transações PayPal descaraterizadas (DCC)??

Não será cobrada uma Comissão de disputa pelas disputas relativas a transações descaraterizadas, mas continuará a ser cobrada a comissão de chargeback, de acordo com as políticas existentes da Comissão de chargeback e com a elegibilidade da Proteção do vendedor.