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Quero um reembolso. Posso cancelar um pagamento?

Geralmente, cancelar imediatamente um pagamento concluído não é uma opção porque a outra parte já tem o dinheiro.

Quando autoriza um pagamento a um comerciante, aceita fazer uma compra por um montante especificado. Depois de efetuado um pedido, não é possível alterar o montante de pagamento ou o número de artigos comprados.

Normalmente, contactar o vendedor é a melhor forma de resolver um problema. Para obter as respetivas informações de contacto, aceda à sua Atividade e selecione o pagamento. O vendedor poderá emitir um reembolso ou ajudar com uma devolução.

Caso contrário, pode abrir uma disputa no prazo de 180 dias a contar da data do pagamento.

Para abrir uma disputa no site:

  1. Aceda ao Centro de resoluções.
  2. Clique em Comunicar problema.
  3. Selecione o pagamento e clique em Continuar.
  4. Selecione o motivo da sua disputa, tal como:
    • Não recebi o artigo que comprei.
    • O produto ou serviço é diferente da descrição
    • Tenho um problema de faturação
  5. Adicione as informações relevantes e clique em Enviar.

Para abrir uma disputa na aplicação:

  1. Aceda a Atividade recente e toque na transação que quer denunciar.
  2. Desloque-se para a parte inferior do ecrã e toque em Comunicar problema.
  3. Selecione o tipo de problema, inclua os detalhes relevantes e toque em Enviar.


Numa disputa, pode enviar uma mensagem ao vendedor através do PayPal para tentar resolver qualquer problema. Se não conseguir resolver a disputa, tem 20 dias para transformar a disputa em reclamação. Numa reclamação, investigamos o caso e decidimos o resultado.

Pode verificar a evolução de uma disputa ou reclamação quando quiser no seu Centro de resoluções.

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