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¿Cómo abro una controversia con un vendedor?

Comunicarse con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Puedes encontrar la información de contacto del vendedor yendo a Movimientos y seleccionando el pago. Es posible que pueda emitirte un reembolso o ayudarte con una devolución.

Puedes abrir una controversia en un plazo de 180 días después de la fecha de pago.

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:

  1. Ve a tu Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
  2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
  3. Selecciona el motivo de la controversia, como:
    • movimientos no autorizados en la cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que estás seguro de que no autorizaste)
    • problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor)
    • problemas con el vendedor (el vendedor no está cooperando y no responde a tus mensajes o simplemente no pueden llegar a un acuerdo)
    • errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te ha cobrado más de una vez)
  4. Selecciona la opción que mejor describe tu inconveniente y haz clic en Continuar.


Para abrir una controversia en la aplicación:

  1. Ve a Movimientos recientes y toca la transacción que deseas reportar.
  2. Desplázate hasta el final y toca Reportar un problema.
  3. Selecciona el tipo de problema que tienes, incluida cualquier información pertinente, y toca Enviar.


En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni escalarse a reclamación.

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¿Cómo puedo reportar una transacción o movimientos de la cuenta no autorizados?

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