حماية PayPal للبائع

 

>> عرض جميع الاتفاقيات القانونية

برنامج "حماية PayPal للبائع" بالنسبة للبائعين في وسط أوروبا ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا

تاريخ آخر تحديث: 31 يوليو 2020

 

تنطبق شروط برنامج "حماية PayPal للبائع" على البائعين في الدول التالية: أندورا، والبحرين، وبتسوانا، وكرواتيا، وجزر فارو، وجورجيا، وغرينلاند، وأيسلندا، والأردن، وكازاخستان، وكينيا، والكويت، وليسوتو، وموريشيوس، ومولدوفا، وموناكو، والمغرب، وموزمبيق، وسلطنة عُمان، وقطر، والمملكة العربية السعودية، والسنغال، وصربيا، وجنوب إفريقيا، والإمارات العربية المتحدة.  

 

1. حماية PayPal للبائع.

برنامج "حماية PayPal للبائع" هو برنامج حماية نقدمه للبائعين في مواجهة الدعاوى أو طلبات استرداد المدفوعات أو إلغاء المدفوعات المستندة إلى:

  • معاملة غير مفوّض بها؛ أو
  • طلب غير مُستَلَم.

يتوفر برنامج "حماية PayPal للبائع" على المدفوعات المستوفية للشروط من قِبل المشترين الذين يملكون حسابات في PayPal في أي دولة. إذا كنت تبيع أو تسوّق لمشترين في دول أخرى، فيجب عليك قراءة سياسات برنامج "حماية PayPal للمشتري" في الدول التي يقيم فيها المشترون الذين تستهدفهم (تتوفر سياسات برنامج "حماية PayPal للمشتري" ذات الصلة هنا) حيث ستسري هذه السياسات عليك بصفتك مستلِم المدفوعات أو البائع.

2. نطاق الحماية. ستوفر لك PayPal الحماية لكامل قيمة المدفوعات مستوفية الشروط، وستتنازل عن رسوم استرداد المدفوعات التي تم دفعها (للمعاملات الممولة ببطاقة سحب وائتمان)، إن وُجدت.

3. متطلبات الأهلية. لكي تكون مؤهلاً لتغطية برنامج "حماية PayPal للبائع"، يجب عليك استيفاء جميع المتطلبات الأساسية المدرجة أدناه ضمن "المتطلبات الأساسية" بالإضافة إلى أي متطلبات إضافية سارية.

لتتمتع بالحماية المتاحة ضد الدعاوى بعنوان "طلب غير مُستَلَم"، يجب عليك استيفاء كلٍّ من "المتطلبات الأساسية" والمتطلب الإضافي لدعوى "طلب غير مُستَلَم" المدرجة أدناه ضمن الفقرة (ب).

  1. المتطلبات الأساسية:
  • يجب عليك شحن السلعة إلى عنوان الشحن الوارد في صفحة "تفاصيل المعاملة" في حسابك على PayPal الخاص بالمعاملة. إذا تم شحن السلعة في الأساس إلى عنوان الشحن الخاص بالمستلِم في صفحة "تفاصيل المعاملة"، لكن أُعيد توجيهها في وقتٍ لاحق إلى عنوان مختلف، فلن تكون مؤهلاً لتغطية برنامج "حماية PayPal للبائع". ولهذا السبب نوصي بعدم استخدام خدمة شحن يتم ترتيبها بواسطة المشتري؛ حتى تكون قادرًا على تقديم مستندات صالحة لإثبات الشحن والتسليم.
  • يجب عليك الرد على طلبات PayPal للحصول على المستندات والمعلومات الأخرى في الوقت المناسب على النحو المطلوب في مراسلاتنا معك عبر البريد الإلكتروني أو في مراسلاتنا معك عبر "مركز حل النزاعات".
  • يجب أن تقبل عملية دفع واحدة ومن حساب PayPal واحد مقابل عملية الشراء (تُستثنى المدفوعات الجزئية و/أو الدفع بالتقسيط).
  • يجب أن تكون السلعة عبارة عن سلعة ملموسة باستثناء السلع الخاضعة لبند المتطلبات الإضافية الخاصة بالسلع غير الملموسة.
  • بالنسبة للسلع غير الملموسة، يجب عليك الامتثال للمتطلبات الإضافية الخاصة بالسلع غير الملموسة.
  • يجب عليك أن تقدّم لنا مستندًا صالحًا لإثبات الشحن أو لإثبات التسليم على النحو الموضح أدناه؛
  • يجب أن تحمل المدفوعات علامة "مستوفية الشروط" أو "مستوفية الشروط جزئيًا" في حالة الدعاوى بعنوان "معاملة غير مفوض بها" أو "مستوفية الشروط" في حالة الدعاوى بعنوان "طلب غير مُستَلَم"، وذلك بالنسبة لبرنامج "حماية PayPal للبائع" في صفحة "تفاصيل المعاملة".
  1. المتطلبات الإضافية للدعاوى بعنوان "طلب غير مُستَلَم":
  • عندما يقوم المشتري بتحرير طلب استرداد مدفوعات لدى جهة إصدار المعاملة الممولة ببطاقة، يجب أن تحمل عملية الدفع علامة "مستوفية الشروط" أو "مستوفية الشروط بشكل جزئي" للحصول على برنامج "حماية PayPal للبائع" على صفحة "تفاصيل المعاملة".

المتطلبات الإضافية للسلع غير الملموسة

بالنسبة لبيع الخدمات والسلع غير الملموسة ولكي تكون مؤهلاً لبرنامج "حماية البائع"، يجب أن تستوفي عملية البيع المتطلبات الأساسية والمتطلبات الإضافية التالية: 

  • متطلبات الدمج:
  • حيثما قمت بدمج منتج للدفع عبر PayPal، فيجب عليك أن تستخدم الإصدار الحالي من ذلك المنتج إذا كنت تقبل المدفوعات مباشرةً عبر موقع إلكتروني أو موقع إلكتروني محسّن للجوال؛ أو
  • تأكد من أنك تمرر معلومات الجلسة إلى PayPal عند نقطة الدفع الإلكترونية إذا كنت مدمجًا مع PayPal عبر جهة خارجية أو إذا كان لديك دمج تطبيق أصلي.
  • قد يتم تطبيق متطلبات الدمج الأخرى بناءً على نموذج نشاطك التجاري. وسنحيطك علمًا بهذه المتطلبات في وقت مبكر، إذا لزم الأمر.
  • أن تكون قد قمت بتسليم السلعة وتقديم مستند إثبات الشحن أو التسليم للسلع غير الملموسة.
  • أن تقدّم مستند التوقيع بالاستلام عند تجاوز كامل مبلغ الدفع (شاملاً الشحن والضرائب) المبلغ المُحدد (بناءً على عملة المدفوعات) في جدول حدود العملات في مستند التوقيع بالاستلام. إذا كان كامل مبلغ الدفع (شاملاً الشحن والضرائب) بعملة غير مدرجة في الجدول، فسيكون مستند التوقيع بالاستلام مطلوبًا عندما يتجاوز الدفع ما يعادل 750 دولارًا أمريكيًا بسعر الصرف لدى PayPal الساري وقت معالجة المعاملة.
  • بالنسبة لبيع السلع الرقمية أو التراخيص الخاصة بالمحتوى الرقمي، لكي تكون مؤهلاً لبرنامج "حماية البائع"، فعليك أن تكون قد دفعت رسوم المعاملات القياسية عند إتمام عملية البيع.

4. تقديم مستند إثبات الشحن أو مستند إثبات التسليم

 السلع المادية

يُطلب تقديم ما يلي كمستند لإثبات الشحن أو التسليم للسلع المادية:

مستند إثبات الشحن

مستند إثبات التسليم

المستندات المادية أو الإلكترونية الصادرة من شركة الشحن والتي تتضمن:

  • تاريخ الشحن

 

  • عنوانًا للمُستلِم يتطابق مع عنوان الشحن الموضح في صفحة تفاصيل المعاملة؛ أو
  • عنوانًا للمُستلِم يوضّح على الأقل المدينة أو الدولة أو الرمز البريدي (أو ما يعادل ذلك دوليًا).

المستندات المادية أو الإلكترونية الصادرة من شركة الشحن والتي تتضمن:

تاريخ التسليم و/أو تاريخ ظهور السلعة أو الخدمة بحالة "تم التسليم".

 

  • عنوانًا للمُستلِم يوضّح على الأقل المدينة أو الدولة أو الرمز البريدي (أو ما يعادل ذلك دوليًا).

 

  • عنوان المُستلِم (البريد الإلكتروني/بروتوكول الإنترنت (IP)) حيثما أمكن.

 

  • مستند التوقيع بالاستلام عندما يتجاوز كامل مبلغ الدفع (شاملاً الشحن والضرائب) المبلغ المُحدد (بناءً على عملة المدفوعات) المُدرج في جدول حدود العملات في مستند التوقيع بالاستلام. "مستند التوقيع بالاستلام" هو عبارة عن وثيقة إلكترونية عبر الإنترنت، يمكن الاطّلاع عليها في الموقع الإلكتروني لشركة الشحن، يشير إلى أنه تم التوقيع باستلام السلعة.

مهم: قد يؤثر اختيارك لشركة النقل وخيارات الشحن لدى هذه الشركة تأثيرًا كبيرًا في قدرتك على الوفاء بمتطلبات مستند إثبات التسليم. يرجى التأكد، وخاصةً عند شحن السلع على المستوى الدولي، من أنه يمكن لشركة النقل تقديم حالة "تم التسليم" في العنوان الصحيح، وإلا فقد يتم رفض دعواك ضمن برنامج "حماية البائع".

 

السلع غير الملموسة

 يُطلب تقديم ما يلي كمستند لإثبات الشحن أو التسليم للسلع غير الملموسة:

بالنسبة للسلع غير الملموسة أو الرقمية، فإن مستند إثبات الشحن أو التسليم يعني وجود دليل دامغ يفيد بأنه تم تسليم السلعة أو تم شحن طلب عملية الشراء. وقد ينطوي هذا الدليل الدامغ على نظام سجلات يُظهر تاريخ إرسال السلعة وأنها إما:

  • قد تم إرسالها إلكترونيًا إلى المستلِم، بما يشمل عنوان المستلِم (البريد الإلكتروني، عنوان IP، وما إلى ذلك)، حيثما أمكن؛ أو
  • قد تم استلامها أو الوصول إليها من قِبل المستلِم

حدود العملات في مستند التوقيع بالاستلام

"مستند التوقيع بالاستلام" على النحو المبين أدناه للمدفوعات البالغة 750 دولارًا أمريكيًا أو أكثر (أو المبالغ المعادلة لها كالتالي)، ويُستثنى من ذلك البائعون الذين يمتلكون حساب PayPal مسجلاً في ألبانيا وأندورا والبوسنة والهرسك وكرواتيا وأوكرانيا، الذين لا ينطبق عليهم هذا المتطلب):

العملة

المبلغ

العملة

المبلغ

الدولار الأسترالي

850 دولار أسترالي

الدولار النيوزيلاندي

950 دولار نيوزيلاندي

الريال البرازيلي

1750 ريال برازيلي

الكرونة النرويجية

4600 كرونة نرويجية

الدولار الكندي

850 دولار كندي

البيزو الفلبيني

34000 بيزو فلبيني

الكرونة التشيكية

15000 كرونة تشيكية

الزلوتي البولندي الجديد

2300 زلوتي بولندي

الكرونة الدنماركية

4100 كرونة دنماركية

الروبل الروسي

27000 روبل روسي

اليورو

550 يورو

الدولار السنغافوري

950 دولار سنغافوري

دولار هونج كونج

6000 دولار هونج كونج

الكرونة السويدية

4950 كرونة سويدية

الفورنت المجري

170000 فورنت مجري

الفرنك السويسري

700 فرنك سويسري

الشيكل الإسرائيلي الجديد

2700 شيكل إسرائيلي

الدولار التايواني الجديد

23000 دولار تايواني

الين الياباني

77000 ين ياباني

البات التايلاندي

24500 بات تايلاندي

الرينجيت الماليزي

2500 رينجيت ماليزي

الجنيه الإسترليني البريطاني

450 جنيه إسترليني

البيزو المكسيكي

10000 بيزو مكسيكي

الدولار الأمريكي

750 دولار أمريكي

5. السلع/المعاملات غير المستوفية لشروط "حماية PayPal للبائع".

فيما يلي أمثلة للسلع/ المعاملات غير المستوفية لشروط "حماية PayPal للبائع":

  • دعاوى أو طلبات استرداد مدفوعات للسلع التي تختلف اختلافاً ملحوظاً عن الوصف.
  • السلع التي تقوم بتسليمها بصفة شخصية، بما في ذلك عبر إحدى نقاط البيع.
  • السلع المعادلة للمبالغ النقدية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الهدايا أو قسائم الشراء).
  • المدفوعات التي تمت فيما يتعلق بالذهب (سواء كانت في شكل مادي أو في شكل قابل للتداول).
  • عمليات الدفع المباشر من PayPal (بما فيها مدفوعات محطة الدفع الافتراضية Virtual Terminal Payments ومدفوعات الحلول الاحترافية للدفع على المواقع الإلكترونية Website Payments Pro/Plus payments).
  • المدفوعات الجماعية.
  • البضائع المُقلَّدة.
  • لم يتم شحن السلعة إلى عنوان المتلقي.
  • التبرعات.
  • المنتجات المالية أو الاستثمارات من أي نوع.