Løsning av tvister, krav og tilbakeføringer.

Av og til går noe galt med en bestilling. Vi er her for å veilede deg hvis det skjer.

Situasjoner du kan oppleve

Tvister og krav

Tilbakeføringer

Både for tvister og tilbakeføringer reserveres i første omgang pengene for salget, men løsningprosessene for hver av dem er forskjellige. For å få noen tips om hva du kan gjøre for å forhindre at disse problemene oppstår, kan du lese veiledningen vår om å unngå tvister og tilbakeføringer. Her er noen gode råd om hvordan du håndterer det hvis en kunde oppretter en tvist eller ber om en tilbakeføring:

Tvister og krav

Tvisteløsning

I de fleste tilfeller går det enklest og raskest når kunder og selgere tar kontakt med hverandre og samarbeider for å finne ut hva som har skjedd, og for å komme frem til en god løsning. Ta en titt på videoen vår for å se hvordan du kan løse en tvist.

Tips om god kundekommunikasjon:

Regn med at kunden handler i god tro

Gå inn i samtaler med åpenhet, og lytt tålmodig til kundens side av saken. Mange problemer oppstår som følge av feilkommunikasjon og enkle, menneskelige feil.

PayPals prosess for tvisteløsning

Når kunder og selgere ikke klarer å bli enige, kan de eskalere tvisten til et krav, så hjelper vi dem med å komme fram til en minnelig løsning. Da tar vi over saksbehandlingen, og tar en endelig avgjørelse. Når en kunde starter tvisteløsningsprosessen, reserverer vi pengene for salget inntil tvisten er løst. Slik fungerer det:

1Varsel om tvist

2Svaret ditt

3Løsning

Eskalering av en tvist til et krav

Når det kommer til krav, undersøker PayPal saken og tar en avgjørelse – uansett om du er kunde eller selger. Kunder kan fremme et krav innen 20 dager etter at de har åpnet en tvist. Hvis en kunde fremmer et krav mot deg, kan vi be deg om å gi oss følgende informasjon:

  • En kvittering for frakt via en tredjepart, et sporingsnummer eller en signaturbekreftelse som viser at en vare er levert.
  • Bevis på at du har levert en erstatningsvare eller utstedt en refusjon hvis kunden har mottatt bestillingen, men det var noe galt med den.
  • En signert kontrakt eller et annet bevis på at tjenestene er utført.
  • Hvis du har solgt en digital vare, kan vi be om bevis på at kunden har lastet ned produktet ditt.

Last ned veiledningen vår

Last ned nå

Ta en titt på de andre veiledningene våre for å få praktiske tips

Avverg svindelforsøk

Slik unngår du tvister, krav og tilbakeføringer

Tilbake til selgerbeskyttelse

Denne informasjonen kan ikke regnes som juridisk, økonomisk eller forretningsmessig rådgivning. Vi er ikke ansvarlige for dine avgjørelser angående tvister og tilbakeføringer. Du må selv undersøke hva som er best i din situasjon, og skaffe profesjonell hjelp ved behov.