Je kunt e-mails van ons ontvangen omdat iemand een PayPal-rekening met jouw e-mailadres heeft geregistreerd. Mogelijk heeft iemand het e-mailadres per ongeluk verkeerd ingevoerd bij het openen van de rekening of opzettelijk een e-mailadres gebruikt dat niet van hen was.

Het is ook mogelijk dat je e-mailadres door een domeinprovider, zoals Gmail of Hotmail, is gerecycled. Als je je e-mailaccount een tijd niet hebt gebruikt, kan de domeinprovider het adres weer vrijgeven en iemand anders toestaan dit te gebruiken.

Als je een bericht ontvangt en niet zeker weet of het echt van PayPal is, controleer dan altijd de alarmbellen die in deze video te zien zijn.

Als je geen PayPal-rekening hebt maar wel e-mails van PayPal ontvangt, gelieve ons dan te e-mailen op UnsolicitedEmail@paypal.com.

Je moet:

• Ons een e-mail sturen vanaf het e-mailadres waarop je e-mails van PayPal ontvangt
• Een verklaring toevoegen waarin je bevestigt dat je geen PayPal-rekening hebt en je e-mailadres uit het PayPal-systeem wilt laten verwijderen

We kunnen niet op algemene vragen betreffende rekeningen reageren via het e-mailadresUnsolicitedEmail@paypal.com.

Als je geen PayPal-rekening hebt, maar een sms van PayPal ontvangt waarin wordt gesuggereerd dat je hebt geprobeerd in te loggen, kun je deze berichten negeren. Het is zeer waarschijnlijk dat het phishingpogingen zijn die naar willekeurige telefoonnummers zijn verzonden.

Als je wel een PayPal-rekening hebt en dergelijke berichten over inlogpogingen ontvangt wanneer je niet probeert in te loggen, dan duidt dit erop dat iemand je wachtwoord heeft.

Wanneer je tweestapsverificatie hebt ingesteld voor je rekening en er wordt geprobeerd om in te loggen, sturen we je een sms om te bevestigen dat jij het bent. De sms is afkomstig van een van onze nummers, bijvoorbeeld 729725 of 72975.

Deze stap voor tweestapsverificatie moet worden voltooid voordat je toegang tot je rekening kunt krijgen. Als je deze sms ontvangt wanneer je niet probeert in te loggen, raden we je aan op je PayPal-account in te loggen en je wachtwoord onmiddellijk te wijzigen.