En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia para convertirla en reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en una reclamación.

A continuación, te indicamos cómo escalar una controversia:

1. Ve a tu Centro de resoluciones.
   
2. Haz clic en Ver junto a la controversia que deseas escalar. 
3. Haz clic en Escalar a PayPal en la parte inferior de la página. 
4. Agrega cualquier información relevante para escalar la controversia y haz clic en Enviar.

El tiempo que toma resolver el caso puede variar. Depende de la rapidez con la que ambas partes respondan a nuestras consultas y de si necesitamos o no más información.

Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Mantente al tanto de tus correos electrónicos y de tu Centro de Resoluciones para obtener actualizaciones o solicitudes para obtener más información.