Pardavėjo ginčų rodiklis nustatomas tada, kai sukuriamas ginčas. Jis grindžiamas visų negautų prekių ir iš esmės ne taip, kaip aprašyta, pretenzijų, kurias gauna pardavėjas, bendros operacijos sumos santykiu, palyginti su bendra jo pardavimų suma per pastaruosius 3 kalendorinius mėnesius.

Bendra prekybininko pretenzijų suma apima visas pretenzijas dėl negautų prekių ir iš esmės ne tokias, kaip aprašyta, kurios pateikiamos tiesiogiai "PayPal" arba pirkėjo kortelės išdavėjui ar bankui ir yra perduodamos į "PayPal". Bendra pretenzijų suma neapima pretenzijų dėl neleistinų operacijų.

Prekybininko ginčų rodiklis laikui bėgant gali keistis tarp standartinio ir didelės apimties tarifo. Kiekvieno konkretaus ginčo dėl operacijos atveju taikomas ginčų sprendimo mokestis bus pagrįstas pardavėjo ginčų rodikliu tuo metu, kai bus sukurtas atvejis.

Kas apibrėžiama kaip didelės apimties ginčų sprendimo mokestis ir standartinis ginčų sprendimo mokestis?

Jei per pastaruosius tris pilnus mėnesius pardavėjas turėjo daugiau nei 100 pardavimo operacijų ir per tą laikotarpį jo ginčų rodiklis buvo 1,5 % ar didesnis, už kiekvieną ginčą jam bus taikomas didelės apimties ginčų sprendimo mokestis. Priešingu atveju už kiekvieną ginčą bus taikomas standartinis ginčų sprendimo mokestis.  

Kaip pardavėjai standartinio ginčų sprendimo mokesčio atveju gali išvengti ginčo mokesčio? 

Pardavėjams nebus taikomas standartinis ginčų sprendimo mokestis už ginčus:    

• Užklausos "PayPal" Sprendimų centre, kurios nėra perkvalifikuotos į "PayPal" pretenziją. 
• Išsprendžiama tiesiogiai tarp pardavėjo ir pirkėjo ir neperaugama į "PayPal" pretenziją.
• Kuriuos pirkėjas pateikė tiesiogiai "PayPal" kaip neleistiną operaciją. 
• Gali dalyvauti "PayPal" pardavėjų apsaugos programoje.
• Pretenzijos, kurių operacijos vertė yra mažesnė nei dvigubai didesnė už standartinio ginčų sprendimo mokesčio sumą.    
• Sprendimą pardavėjo naudai priima "PayPal" arba išdavėjas.  

Kaip pardavėjai, kuriems taikomas didelės apimties ginčų sprendimo mokestis, gali išvengti mokesčio už ginčą taikymo? 

Pardavėjams nebus taikomas didelės apimties ginčų sprendimo mokestis už ginčus:    

• Užklausos "PayPal" sprendimų centre ir neperkvalifikuotos į "PayPal" pretenziją.    
• Išsprendžiama tiesiogiai tarp pardavėjo ir pirkėjo ir neperkvalifikuojama į "PayPal" pretenziją.    
• Kuriuos pirkėjas pateikė tiesiogiai "PayPal" kaip neleistiną operaciją. 

Kuo prekybininkams, kuriems taikomas didelės apimties ginčų sprendimo mokestis, bus taikomos kitokios sąlygos nei kitiems prekybininkams?

Prekybininkams, kuriems taikomas didelės apimties ginčų sprendimo mokestis, bus taikomas didesnis mokestis už klientų pateiktus ginčus, palyginti su standartinio ginčų sprendimo kainos prekybininkais jų rinkoje. Šios pakopos prekybininkai negalės pasinaudoti tam tikromis išimtimis ir jiems bus taikomas ginčų sprendimo mokestis už visas pretenzijas ir pinigų grąžinimus, kurie nebus išspręsti taikiai, neatsižvelgiant į ginčo rezultatą.  

Kaip "PayPal" praneš prekybininkams apie jų ginčų rodiklį?

"PayPal" periodiškai informuos prekybininkus apie jų ginčų rodiklį . Tai gali būti el. laiškai prekybininko paskyros el. pašto adresu, prekybininko ataskaitos ir Sprendimų centre.  

Kur galiu sužinoti savo "PayPal" paskyros ginčų rodiklį?

Savo ginčų rodiklį ir ginčų sprendimo mokesčio pakopą rasite Sprendimų centre.   

Kur galiu pamatyti mokesčio sumą, nuskaičiuotą iš mano sąskaitos ir mano atvejo?

Eikite į išsamią ginčo informaciją atvejo suvestinės puslapyje , kad sužinotumėte, ar jums buvo pritaikytas ginčo mokestis.   

Ar prekybininkams, kuriems taikomas didelis ginčų sprendimo mokestis, bus pateiktas koks nors pranešimas prieš pradedant taikyti ginčų sprendimo mokestį?

Prekybininkams, kurie pateks į Didelio ginčų sprendimo mokesčio pakopą, bus suteiktas 90 dienų lengvatinis laikotarpis po to, kai jų regione įsigalios Naudotojo sutarties pakeitimai, susiję su Ginčo mokesčiu. Jie gali pasinaudoti šiuo laikotarpiu, kad sumažintų savo ginčų rodiklį, kad išvengtų didesnių mokesčių, susijusių su jų pretenzijomis.  

Ar mokesčiai bus kompensuoti, jei prekybininkas pateiks apeliaciją ir laimės bylą?

Taip, jei prekybininkas pateiks apeliaciją ir laimės bylą, gali būti grąžinta ir ginčijama suma, ir standartinis ginčų sprendimo mokestis. 

 Jei taikomas didelės apimties ginčų sprendimo mokestis, jis nebus kompensuojamas, nes jis nepriklauso nuo bylos baigties.  

Ar ginčų sprendimo mokestis turi įtakos mokesčiams už pinigų grąžinimą, taikomus "PayPal" operacijoms be prekės ženklo (DCC)?

Ginčams dėl operacijų be prekių ženklo nebus taikomas ginčų sprendimo mokestis, tačiau ir toliau bus taikomas mokestis už grąžinimą, kaip numatyta dabartinėje mokesčio už grąžinimą politikoje ir pardavėjo apsaugos sąlygose.