PayPal 구매자 분쟁에 어떻게 응답할 수 있나요?
분쟁해결센터를 통해 구매자에게 응답할 수 있습니다.
PayPal 웹사이트의 분쟁해결센터를 통해 구매자에게 응답하는 방법:
- 분쟁해결센터로 이동합니다.
- 케이스 옆의 "작업"에서 보기를 클릭합니다.
- 구매자에게 응답하고, 관련 정보(배송 추적 정보 등)를 모두 입력한 후 보내기를 클릭합니다.
분쟁 중에는 분쟁해결센터에서 20일 동안 상대방과 메시지를 교환하여 문제를 해결할 수 있습니다. 분쟁은 격상되지 않는 한 20일 후에 자동으로 종료됩니다.
양 당사자는 이를 클레임으로 격상할 수 있습니다. 이를 클레임으로 격상하면 고객님께서는 PayPal 측에서 해당 사건을 조사 및 결정하도록 의뢰하게 됩니다.
일반적으로 14일 이내에 결정을 내릴 수 있지만, 일부 케이스는 30일 이상 걸릴 수 있습니다.
이메일과 분쟁해결센터를 주시하여 PayPal로부터의 업데이트 또는 정보 요청 사항을 확인하세요.