주문한 것이 도착하지 않았거나 설명과 다르다면, 구매자는 분쟁해결센터에서 분쟁을 제기할 수 있습니다. 

분쟁에서 구매자와 판매자는 20일 내에 문제를 해결하기 위해 분쟁해결센터에서 메시지를 교환해야 합니다. 예를 들어 구매자는 환불을 요청하거나, 판매자에게 상품 재전송을 요청하거나, 반품을 준비할 수 있습니다. PayPal은 분쟁에 관여하거나 판결을 내리지 않습니다.

PayPal에서 케이스를 조사하고 결과를 결정하도록 요청하려면 분쟁은 20일 내에 클레임으로 격상되어야 합니다. 구매자 또는 판매자는 분쟁을 클레임으로 격상할 수 있습니다.

클레임 결과를 결정하는 데 걸리는 시간은 다를 수 있습니다. 이는 더 많은 정보가 필요한지 여부와 양 당사자가 문의에 얼마나 빨리 응답하느냐에 따라 달라집니다. 일반적으로 14일 이내에 결정을 내릴 수 있지만, 일부 케이스는 30일 이상 걸릴 수 있습니다.