구매자 보호는 모든 보호 대상 PayPal 거래에 적용됩니다.

구매자 보호를 이용하려면 PayPal 계정을 활성화된 상태로 유지하고 결제 후 180일 이내에 분쟁을 제기해야 합니다.

분쟁해결센터로 이동한 후 문제 신고를 클릭하세요.

분쟁 중에는 분쟁해결센터에서 당사자와 메시지를 교환하여 문제를 해결할 수 있습니다.

분쟁을 해결할 수 없으면 이 문제를 클레임으로 격상할 수 있습니다. PayPal에서 분쟁을 격상하려면, 결제일 이후 최소 7일이 지나야 합니다.

분쟁을 클레임으로 격상하면 고객님께서는 PayPal 측에서 해당 사건을 조사 및 결정하도록 의뢰하게 됩니다. 분쟁은 격상되지 않는 한 20일 후에 자동으로 종료됩니다. 종료된 분쟁은 다시 제기하거나 클레임으로 격상할 수 없습니다.

PayPal은 케이스를 검토한 후 환불 가능 여부를 결정합니다. 사용자의 주장을 인정하여 클레임이 결정되면 PayPal은 원래 배송비와 상품의 구매 가격 전액을 배상해 드립니다.    

일부 상품은 구매자 보호 대상이 아니며, 이 대상은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

• 자동차 
• 산업 기계류 
• 부동산 
• 선불 카드 
• PayPal 정책을 위반하는 상품
• 친구 및 가족 결제
• 대기 중인 승인
• 고객이 결제하지 않은 금액 요청 또는 인보이스 요청