お客さまが行った支払いが未決済または未受領となっている場合は、受取人が支払いをまだ受け取っていない、または受諾していないことを意味します。

確認済みのPayPalアカウントに登録されていないメールアドレス、または電話番号にお支払いを行われた場合は、未決済または未受領となっている可能性があります。正しいメールアドレスまたは電話番号にお支払いを行ったことをご確認ください。または、お支払いを完了するために、受取人によるPayPalアカウントの設定、またはアカウントの確認が必要となる場合があります。お客さま側でお支払いをキャンセルすることも可能です。

ウェブサイトで未受領の支払いをキャンセルする方法は以下のとおりです。

1. [取引履歴]に移動してください。
2. 問題の支払いの下にある[キャンセル]をクリックしてください。
3. 手順に従って支払いをキャンセルしてください。

アプリで未受領の支払いをキャンセルする方法は以下のとおりです。

1. [ウォレット]をタップしてください。
2. [取引履歴]をタップしてください。
3. 見つけた支払いをタップして開いてください。
4. [キャンセル]をタップしてください。

受取人が特定の支払いを自動的に受諾しないことを選択した場合、支払いは未決済または未受領となります。これは、受取人の優先通貨で行われていない支払い、または住所の確認を行っていない買い手からの支払いが理由となっている可能性があります。この場合、お客さまご自身で支払いをキャンセルすることはできません。受取人は、30日以内に支払いを受諾または拒否する必要があります。

弊社では、30日後に未決済または未受領の支払いを自動的にキャンセルし、元の支払方法に返金いたします。銀行口座への返金には最長5営業日、クレジットカードまたはデビットカードへの返金には最長30日かかる場合がありますので、予めご了承ください。