Ketentuan Umum Penggunaan

Layanan Pengembalian Biaya Pengembalian Barang PayPal

Ketentuan Umum Penggunaan ini ("GCU, General Conditions of Use") menjelaskan syarat dan ketentuan penawaran Layanan Pengembalian Biaya Pengembalian Barang PayPal ("Layanan") oleh PayPal yang berlaku mulai tanggal 2 Desember 2015 sampai 31 Desember 2021. Layanan ini disediakan tanpa biaya tambahan bagi pemilik rekening PayPal yang telah mendaftar layanan tersebut di: https://www.paypal.com/id/webapps/mpp/returns

Dengan mendaftar untuk Layanan tersebut, Anda mengakui dan menyetujui syarat dan ketentuan ini.

Layanan Pengembalian Biaya Pengembalian Barang disediakan oleh CallPoint New Europe AD, (bekerja sama dengan Telus International Europe) (“Penyedia Layanan”), atas nama PayPal Pte. Ltd. Penyedia Layanan adalah perusahaan yang terdaftar di Bulgaria atas no. 9829/2004, VAT BG175138361, dengan kantor pusat di Alabin Street 1-3, 1000 Sofia, Bulgaria.

Anda menyetujui bahwa PayPal dapat mengungkapkan nama, alamat email, dan status keanggotaan Anda untuk mengaktifkan layanan pengembalian biaya pengiriman untuk barang yang dikembalikan ke Penyedia Layanan. Melindungi privasi Anda sangat penting bagi PayPal. Tinjau Kebijakan Privasi kami untuk memahami dengan lebih baik cara kami menggunakan dan mengungkapkan informasi pribadi Anda.

Pertanyaan dan Jawaban

Kapan saya dapat menggunakan Layanan?

Anda dapat memanfaatkan Layanan tersebut untuk pengembalian barang jika Anda:membayar seluruh biaya pembelian online menggunakan rekening PayPal;memegang rekening PayPal Indonesia yang tidak sedang ditangguhkan atau dibatasi;mendaftar Layanan di https://www.paypal.com/id/webapps/mpp/returns;melakukan proses pengembalian dalam jangka waktu pengembalian dan sesuai dengan ketentuan umum penjualan yang ditetapkan oleh penjual;mengajukan permintaan pengembalian dana atas biaya pengiriman pengembalian barang ("Permintaan Pengembalian Dana”) dalam waktu 30 hari kalender dari tanggal pengiriman kembali barang ke penjual; danmengirimkan kembali barang yang telah dibeli kepada penjual melalui kiriman pos reguler, kurir, atau opsi atau layanan pengiriman reguler lainnya.

Bilamana Layanan tidak dapat digunakan?

Layanan tidak berlaku untuk:Pembelian yang dilakukan melanggar Kesepakatan Pengguna PayPal atau Kebijakan Penggunaan yang Pantas PayPal;Barang tak berwujud dan pembelian voucher (misalnya Groupon), lisensi untuk konten dan layanan digital;Barang yang dikembalikan melalui kiriman pos reguler, kurir, atau opsi atau layanan pengiriman reguler lainnya, layanan tersebut telah dibayar oleh penjual;Uang tunai, cek perjalanan, tiket, kartu kredit atau kartu debet, atau instrumen pencairan dana lainnya;Barang yang tidak dapat dikembalikan menurut ketentuan umum penjualan dari penjual (misalnya, tenggat waktu pengembalian yang ditetapkan penjual telah lewat);Biaya yang terkait dengan kehilangan, pencurian, atau kerusakan pada barang jika barang tersebut dikembalikan;Barang yang dibayar secara sebagian atau keseluruhan dengan metode pembayaran selain PayPal; atauTransaksi yang dilakukan melalui layanan Kirim Pembayaran PayPal.Pembelian dilakukan lebih dari 150 hari kalender sebelum mengajukan permintaan pengembalian dana.
Layanan tidak berlaku jika Anda memanfaatkan, atau telah memperoleh manfaat dari jenis layanan pengembalian biaya pengiriman pengembalian barang lain atau garansi pihak ketiga mana pun. Apabila Anda telah menerima pengembalian dana atas Layanan ini, dan juga telah memperoleh manfaat dari jenis layanan pengembalian biaya pengiriman pengembalian barang lain atau garansi pihak ketiga mana pun, PayPal berhak untuk menarik kembali jumlah pengembalian dana atas Layanan ini dari rekening PayPal Anda.

Dapatkah saya menggunakan Layanan jika penjual telah menawarkan layanan serupa?

Tidak. Layanan berlaku jika layanan pengembalian atau gratis biaya pengiriman pengembalian barang tidak ditawarkan oleh penjual barang yang Anda beli. Jika penjual menawarkan layanan pengembalian atau gratis biaya pengiriman pengembalian barang melalui kiriman pos reguler, kurir, atau opsi atau layanan pengiriman reguler lainnya, Anda harus menggunakan layanan tersebut.

Biaya apa saja yang tercakup oleh Layanan?

Layanan mencakup biaya pengiriman barang yang memenuhi syarat pengembalian barang kepada penjual hingga US$20 per Permintaan Pengembalian Dana. Jika Anda mengembalikan lebih dari satu barang secara bersamaan, hal ini akan dipertimbangkan sebagai satu pengembalian barang senilai total US$20.

Berapa besar pengembalian dana yang dapat saya minta?

Anda dapat memperoleh hingga 3 pengembalian biaya pengiriman untuk pembelian yang memenuhi syarat sampai dengan 31 Desember 2021. Maksimal 3 pengembalian biaya pengiriman per ID transaksi PayPal.

Siapa yang harus saya hubungi jika saya memiliki pertanyaan tentang Layanan ini?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Layanan ini, silakan kirim email ke paypalreturns.asia@telusinternational.com.

Bagaimana cara mengajukan Permintaan Pengembalian Dana?

Untuk mengajukan Permintaan Pengembalian Biaya, log in ke rekening PayPal Anda, klik "minta pengembalian biaya pengiriman pengembalian barang" dan kirim formulir beserta bukti pengembalian barang dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengembalian barang.

Jika dokumen tidak lengkap, Anda harus mengirimnya dalam waktu 14 hari sejak tanggal pengajuan awal.

Anda akan menerima pengembalian biaya pengiriman di rekening PayPal Anda jika klaim Anda disetujui.

Informasi apa yang harus saya berikan bersama Permintaan Pengembalian Dana saya?

  1. Perincian pengembalian barang mencakup tanggal dikirim, biaya pengiriman, alasan pengembalian, dan barang yang dikembalikan. Untuk melengkapi formulir permintaan pengembalian biaya pengiriman pengembalian barang, log in ke aktivitas rekening Anda lalu pilih pembelian yang baru-baru ini Anda kembalikan.
  2. Bukti pengembalian barang mencakup dokumen berikut.
    1. Email konfirmasi transaksi PayPal Anda atau screenshot rekening PayPal Anda yang menunjukkan bahwa seluruh pembayaran dibayar menggunakan rekening PayPal Anda dan menampilkan ID transaksi PayPal; dan
    2. Jika Anda membayar biaya pengiriman pengembalian barang di kantor pos atau jasa pengiriman barang, Anda harus memberikan:
      1. Resi dari kantor pos atau jasa kurir
      2. Dokumen yang membuktikan bahwa barang yang dibeli telah dikembalikan kepada penjual, yang mungkin tercantum di resi pengiriman barang atau foto paket yang menunjukkan alamat penjual.
    3. Jika biaya pengiriman pengembalian barang dipotong dari pengembalian pembayaran barang Anda, Anda harus memberikan:
      1. Bukti yang menunjukkan harga pembelian awal barang yang dikembalikan; dan
      2. Bukti yang menunjukkan jumlah pengembalian biaya pengiriman, seperti pesan email mengenai penerimaan pengembalian barang atau email PayPal yang mengkonfirmasi pengembalian biaya pengiriman barang Anda.

Bagaimana pengembalian dana saya diproses?

Jika Permintaan Pengembalian Dana Anda diterima, Anda akan menerima pengembalian dana secara langsung di rekening PayPal Anda. Semua pengembalian dana akan dilakukan dalam USD.

Bagaimana cara mengetahui bahwa permintaan Pengembalian Dana saya diterima?

Kami akan mengirimkan kepada Anda:Konfirmasi penerimaan Permintaan Pengembalian Dana Anda: dalam waktu 1 hari kerja dari tanggal diterimanya Permintaan Pengembalian Dana lengkap Anda.Pemberitahuan persetujuan atau penolakan Permintaan Pengembalian Dana Anda: dalam waktu 5 hari kerja dari tanggal diterimanya Permintaan Pengembalian Dana lengkap Anda.Pengembalian dana ke rekening PayPal Anda: dalam waktu 5 hari kerja dari tanggal pemberitahuan disetujuinya Permintaan Pengembalian Dana Anda.

Bagaimana cara mengetahui bahwa saya memenuhi syarat Layanan?

Layanan hanya tersedia bagai pemegang rekening PayPal Indonesia yang aksesnya tidak sedang ditangguhkan atau dibatasi dan yang terdaftar untuk Layanan tersebut di https://www.paypal.com/id/webapps/mpp/returns. Anda tidak harus memenuhi syarat Perlindungan Pembeli untuk dapat memenuhi syarat Layanan ini.

Apa yang terjadi jika saya mengembalikan barang yang dibeli sebelum diberlakukannya Layanan (2 Desember 2015)?

Sayang sekali, Layanan ini tidak berlaku untuk transaksi lama. Anda hanya dapat melakukan Permintaan Pengembalian Dana untuk barang yang Anda beli dan kembalikan antara tanggal 2 Desember 2015 sampai 31 Desember 2021.

Ketentuan tambahan mengenai cara kerja Layanan tersebut

Anda harus memberitahu kami apabila menurut Anda telah terjadi atau akan terjadi masalah atau penggunaan secara tidak sah atas Layanan. Permintaan Pengembalian Dana apa pun yang tidak memenuhi Ketentuan Umum Penggunaan (CGU) ini akan otomatis ditolak dan Anda tidak akan memenuhi syarat untuk memanfaatkan layanan pengembalian dana.

Permintaan Pengembalian Dana apa pun yang Anda lakukan atau berdasarkan atas informasi/dokumen palsu atau tidak benar akan ditolak dan Anda akan ditangguhkan dari Layanan. Kami akan memberitahu Anda melalui email jika kami menangguhkan atau membatalkan penangguhan kelayakan Anda untuk menggunakan Layanan. Kami dapat mendebet rekening PayPal Anda untuk setiap pembayaran yang disetorkan kepada Anda atas Layanan ini berdasarkan informasi/dokumen yang salah.

PayPal (dan Penyedia Layanannya) tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kendali atau yang tidak dapat diantisipasi secara wajar, dan konsekuensi yang tidak dapat dihindari atau diatasi secara wajar. Keadaan semacam ini dapat mencakup:Gangguan atau masalah saat mengakses Layanan dikarenakan penyebab yang berada di luar kendali PayPal, seperti kegagalan untuk memenuhi kewajiban Anda, kecacatan dan/atau kepadatan jaringan telekomunikasi, tindakan oleh pihak ketiga, infeksi virus dari Layanan atau peralatan Anda, atau jenis serangan jahat lainnya oleh pihak ketiga meski tindakan keamanan telah dilakukan oleh Anda dan PayPal;penggunaan Layanan yang tidak sesuai;tindakan pencegahan terhadap informasi yang tidak benar; ataukasus force majeure atau tindakan oleh pihak ketiga.
Dalam kondisi apa pun PayPal, entitas terkaitnya, atau Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab kepada Anda atas segala kerugian atau kerusakan yang terjadi berkenaan atau berkaitan dengan persyaratan; kehilangan keuntungan, itikad baik, bisnis, kontrak, pendapatan atau penghematan yang diharapkan, kehilangan atau kerusakan data, kehilangan atau kerusakan apa pun yang tidak diakibatkan secara langsung oleh pelanggaran ketentuan kami. Kami dapat kapan pun mengubah, menghapus, atau memberikan tambahan pada ketentuan ini dengan mempublikasikan versi yang direvisi di situs web PayPal. Jika Anda tidak menerima perubahan tersebut, Anda harus berhenti menggunakan Layanan.

PayPal dapat memutuskan, kapan pun dan dengan alasan apa pun, untuk mengubah, menangguhkan, atau menghentikan Layanan tanpa kewajiban apa pun kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas tindakan tersebut.

Layanan ini disediakan oleh PayPal Pte. Ltd, sebuah perusahaan terdaftar atas no. 200509725E, dengan kantor pusat di 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, 038985 Singapore. Penyedia Layanan adalah CallPoint New Europe AD, (bekerja sama dengan Telus International Europe), bertindak atas nama PayPal Pte. Ltd.