Menyelesaikan sengketa dengan penjual.

Jika Anda membeli barang namun tidak menerima barang tersebut; Anda tidak mengotorisasikan pembelian, atau pesanan Anda tiba namun berbeda dari yang diinginkan, kami akan membantu Anda menyelesaikannya dan mendapatkan uang Anda kembali.

Log in ke Pusat Penyelesaian untuk mengajukan sengketa – berikan informasi tentang masalah tersebut dan beritahu penjual.

Cobalah berkomunikasi secara langsung dengan penjual untuk mengatasi masalah tersebut.

Tutup sengketa jika telah diselesaikan. Jika masalah terus berlanjut, eskalasikan sengketa menjadi klaim dan kami akan membantu Anda.

Berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan.

Periksa status pengiriman barang menggunakan nomor pelacakan atau hubungi layanan pelanggan penjual. Terkadang penundaan yang tidak diharapkan terjadi karena kondisi cuaca atau masalah bea cukai
Pastikan aktivitas mencurigakan yang Anda amati bukan karena anggota keluarga menggunakan rekening Anda tanpa sepengetahuan Anda atau karena pembayaran berulang, misalnya langganan bulanan.
Berikan rincian tentang masalah tersebut untuk membantu kami memutuskan solusi terbaik untuk menyelesaikannya

Berikut adalah cara kami membantu.

Jika masalah tidak dapat diselesaikan, eskalasikan ke PayPal sebagai klaim dalam waktu 180 hari atas transaksi tersebut dan kami akan membantu menyelesaikannya
Kami akan memeriksa dan mengumpulkan informasi tambahan sebelum membuat keputusan, biasanya dalam waktu 30 hari
Uang tersebut akan dikembalikan kepada Anda, jika klaim dimenangkan oleh Anda

Setiap pembelian berharga.

Nikmati kenyamanan belanja dengan kebijakan Perlindungan Pembeli kami. Kami akan mengembalikan dalam jumlah penuh dana tersebut, jika barang yang memenuhi syarat tidak diterima atau diterima namun sangat berbeda dari uraian.

Selengkapnya tentang Perlindungan Pembeli

Tanya jawab

Bagaimana cara mengajukan sengketa dengan penjual saat terjadi masalah pada pembelian?

Anda dapat mengajukan sengketa di Pusat Penyelesaian kami dalam waktu 180 hari setelah pembelian jika: Anda tidak menerima barang Pembelian tidak diotorisasi oleh AndaAnda menerima barang namun sangat berbeda dengan uraian pada eBay atau pada situs web penjual
Dengan mengajukan sengketa, Anda dapat berkomunikasi secara langsung dengan penjual untuk mengatasi transaksi yang bermasalah. Jika merasa tidak puas dengan hasilnya, Anda dapat mengeskalasi sengketa tersebut menjadi klaim. Kami akan memeriksa klaim ini dan memutuskan penggantian uang.

Bagaimana cara mengeskalasi sengketa menjadi klaim?

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan sengketa Anda melalui komunikasi dengan penjual, Anda dapat meminta kami untuk memeriksanya dengan mengeskalasi sengketa menjadi klaim dalam Pusat Penyelesaian. Kami akan memeriksa kasus ini dan memutuskan apakah Anda berhak mendapatkan pengembalian uang. Anda memiliki waktu 20 hari dari tanggal pengajuan sengketa untuk mengeskalasi sengketa menjadi klaim PayPal. Untuk memeriksa status klaim, log in ke rekening PayPal Anda dan buka Pusat Penyelesaian.

Apa perbedaan antara sengketa dan klaim?

Sengketa:
Dengan mengajukan sengketa, Anda meminta penjual untuk menyelesaikan masalah pada transaksi. Anda dapat saling berkomunikasi dengan memposting pesan dalam Pusat Penyelesaian hingga Anda mencapai solusi secara damai.
Klaim:
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan sengketa, eskalasikan menjadi klaim dalam waktu 20 hari sejak tanggal sengketa diajukan. Baik pembeli maupun penjual dapat mengeskalasi sengketa. Dengan mengeskalasi, Anda memilih untuk tidak berkomunikasi lebih lanjut dengan pihak lainnya dan meminta PayPal untuk memeriksa kasus tersebut dan memutuskan hasilnya.

Barang apa yang tidak tercakup dalam Perlindungan Pembeli?

Ada sejumlah transaksi yang tidak tercakup, termasuk namun tidak terbatas pada pembayaran untuk: perumahan bisnis kendaraanbarang yang dibuat khususdan lisensi
Selain itu, barang yang dilarang dalam Perjanjian Pengguna kami tidak memenuhi syarat untuk perlindungan.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memeriksa klaim?

Kebanyakan klaim diperiksa dalam waktu 10-14 hari atau kurang. Dalam sebagian kecil kasus, kami dapat memerlukan hingga 30 hari (atau lebih lama) untuk memutuskan hasil klaim.