Hogyan nyújthat be panaszt a PayPallal kapcsolatban?
A célunk az, hogy kiváló ügyfélszolgálatot kínáljunk Önnek, de előfordulhat, hogy ez nem mindig sikerül. Ezért ha elégedetlen PayPallal, kérjük, hogy tudassa velünk, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a dolgokat gyorsan és tisztességesen megoldjuk.
Mi történik ezután?
Arra törekszünk, hogy panaszára a lehető leggyorsabban válaszoljunk. Akár 15 napot is igénybe vehet, amíg válaszolunk a kifizetésekkel kapcsolatos panaszokra. Egyéb panaszok megválaszolása akár egy hónapot is igénybe vehet. 10 napon belül visszaigazolást küldünk Önnek. Ha késik a végleges válaszunk, értesítést küldünk Önnek a fejleményekről.
Panaszkezelési eljárásainkról további tájékoztatás a Panaszkezelési Szabályzatunkban (Magyarország) található, amely itt elérhető: itt.
Miután megküldtük végleges válaszunkat
Ha az Ön szolgáltatásainkkal kapcsolatos panaszára Önnek nem kielégítő választ adtunk a panaszkezelés magasabb szintre utalását követően, lehetősége van arra, hogy a panaszával az alábbi szervezethez forduljon:
- Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). A CSSF (pénzügyi szektor felügyeleti bizottsága) a hozzánk hasonló luxemburgi pénzügyi szektorban működő vállalatok prudenciális felügyeletéért felelős hatóság. A CSSF-fel a következő címen veheti fel a kapcsolatot: 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg. A CSSF-fel és a kapcsolatfelvétellel kapcsolatos további információkat itt találja: https://www.cssf.lu vagy látogasson el az EU online vitarendezési webhelyére a következő címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A panaszra vonatkozó további információért olvassa el a . https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.
- Európai Fogyasztói Központ (<b>ECC-Net</b>), amely a fogyasztók rendelkezésére áll. Az ECC-Net hálózattal és a kapcsolatfelvétellel kapcsolatos további információkat a következő címen találja: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.
További lehetőségek arra, hogy segítsünk
A PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. a luxemburgi pénzügyi szabályozó hatóság, a Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) által engedélyezett és felügyelt hitelintézet (bank). A CSSF székhelye: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. A hatóság a felügyelete alatt álló szervezetekről nyilvántartást vezet, amely itt elérhető: https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal nyilvántartási száma B00000351, de a PayPal név alapján is megkereshet bennünket. Cégjegyzékszám: R.C.S. Luxembourg B 118 349.