「PayPal 買家購物安全保障」計劃
最後更新日期：2021 年 12 月 1 日
PayPal 買家購物安全保障
當你向接受 PayPal 的賣家購物時，你可能符合資格獲得「PayPal 買家購物安全保障」計劃的退款，該計劃的條款和細則如此處所述，並構成「用戶同意書」的一部分。在適用的情況下，「PayPal 買家購物安全保障」計劃可讓你就已支付的物品全額貨款外加原有運費（如有）獲得補償。PayPal 將根據資格要求、調解過程中提供的任何資料或文件，或 PayPal 在該等情況下認為相關及適當的任何其他資料，全權酌情決定你的索償是否符合「PayPal 買家購物安全保障」計劃的資格。PayPal 的原始決定將視為最終決定，但若你認為決策程序有誤，或你掌握到全新或令人信服的資料，而在原始決定作出之時尚未獲得該等資料，則你可以向 PayPal 就該決定提起上訴。
注意事項：作為索償處理的一部分，你可能需要將物品退還予賣家或我們規定的其他方。「PayPal 買家購物安全保障」計劃不會補償你可能因此產生的退貨運費。
當在交易中遇到以下這些具體問題時，「PayPal 買家購物安全保障」計劃或會適用於你：
- 你未從賣家收到物品（稱為「未收到物品」索償），或
- 你已收到物品，但此物品並非你訂購的物品（稱為「明顯與說明不符」索償）。
若你認為透過 PayPal 帳戶進行的交易並未獲得你的授權，這類索償有別於「買家購物安全保障」計劃，詳見下文的「未經授權的交易之責任」。
QR code 交易
如果你當面使用 PayPal 商品及服務 QR code 向賣家購物，則你的交易可能符合「PayPal 購物安全保障」計劃的資格。
「未收到物品」索償
在以下情況中，你的索償不符合「PayPal 買家購物安全保障」計劃中有關「未收到物品」索償之退款資格：
若賣家出示證據，顯示已將物品送達至你的地址，則即使你聲稱未收到物品，PayPal 也或會就「未收到物品」索償作出對賣家有利的決定。
「明顯與說明不符」索償
在以下情況中，物品會被視為「明顯與說明不符」：
- 物品與賣家的說明明顯不同。
- 你收到完全不同的物品。
- 物品狀況未有正確陳述，例如物品的說明為「全新」，但物品經已使用。
- 物品廣告宣稱其為正貨，但並非正貨（即為仿冒商品）。
- 物品的主要部分或功能缺失，但並未在你購買物品時的說明中披露。
- 你購買了特定數量的物品，但未收到全數商品。
- 物品在運送過程中受到嚴重損毀。
- 收到的物品無法使用，但賣家未有披露相關情況。
在以下情況下，物品不能視為「明顯與說明不符」：
- 物品明顯與賣家的說明相似。
- 賣家已在物品說明中準確描述物品存在的缺陷。
- 賣家已適當說明物品，但你收到物品後想退貨。
- 賣家已適當說明物品，但物品不符合你的期望。
- 物品有輕微刮傷，並已說明為「二手貨」。
不符合資格的物品及交易
以下物品或交易不符合「PayPal 買家購物安全保障」計劃的資格：
- 房地產，包括住宅物業
- 車輛，包括但不限於汽車、電單車、露營車、飛機和船隻，用於娛樂目的之個人便攜式輕型車（如單車和有輪滑板）除外
- 公司業務（當你購入或投資公司的業務時）
- 製造用工業機械
- 等同現金的付款，包括儲值物品，例如禮品卡及預付卡
- 與黃金有關的付款（不論是物理或交易所買賣形式）
- 金融產品或任何形式的投資
- 涉及賭博、博奕的活動，及 / 或其他牽涉入場費用及獎品的活動
- 捐款，包括於眾籌及集資借貸平台作出的付款
- 向國營機構（國有企業除外）、政府機構或代表國有機構或政府機構行事的第三方作出之付款
- 為任何帳單付款服務支付的款項
- 就完全或部分自訂之物品提出的「明顯與說明不符」索償
- 就由你親自收貨或安排他人代收之有形實體物品所提出的「未收到物品」索償，包括在賣家商店所在地購買的物品，惟當面使用 PayPal 商品和服務 QR code 進行的交易不在此限
- PayPal「合理使用政策」中禁止的任何物品
- 使用 PayPal「發款」（原為「大宗付款」）支付的款項
- 個人付款，包括使用 PayPal 的朋友和家人功能發出的付款
- 尚未使用 PayPal 帳戶發出的付款
- 用於轉售的物品，包括單件或多件物品交易
「PayPal 買家購物安全保障」計劃的交易資格
若要符合「PayPal 買家購物安全保障」的資格，你必須符合下列所有要求：
- 你的 PayPal 帳戶信譽良好。
- 透過你的 PayPal 帳戶為符合資格的物品付款。
- 在透過調解中心就「PayPal 購物安全保障」提出索償前，已先嘗試聯絡賣家以直接解決相關問題。
- 在規定時限內回覆並提供 PayPal 所需的文件及其他資料。
- 在付款日後 180 日內，於調解中心提出糾紛申訴，然後依照我們的網上糾紛申訴調解程序操作。
- 你尚未從別處追回款項或同意其他方有關購物的替代解決方案。
網上糾紛申訴調解程序
若你無法直接與賣家解決與交易相關的問題，則你必須依照我們的網上糾紛申訴調解程序，透過調解中心就「買家購物安全保障」計劃提出索償。你亦可致電我們並與專員通話，從而提出索償（下列第 2 步）。你必須遵循下列步驟；若不遵循這些步驟，你的索償可能會被拒：
第 1 步：付款日後 180 日內提出糾紛申訴。這樣你便可就交易問題與賣家直接對話，從而解決糾紛申訴。若你無法直接與賣家解決糾紛申訴，請繼續執行第 2 步。我們會將賣家 PayPal 帳戶當中與交易有關的所有資金延遲過帳，直至糾紛申訴得以解決或結束。
第 2 步：若你與賣家無法達成共識，請在提出糾紛申訴後 20 日內將糾紛申訴升級為索償，否則我們會自動結束該糾紛申訴。你可透過調解中心將糾紛申訴升級為索償。賣家或 PayPal 亦可能會在此時將糾紛申訴升級為索償。PayPal 可能會要求你待交易日期起計最少 7 日後才升級糾紛申訴。
第 3 步：在你、賣家或 PayPal 將糾紛申訴升級為索償後，回應 PayPal 有關索取文件及其他資料的要求。PayPal 或會要求你提供收據、第三方評估、警方報告或其他 PayPal 所指定的文件。你必須按照我們與你的通訊中所規定的要求，及時回應這些要求。
第 4 步：如果你提出「明顯與說明不符」索償，則須及時遵守 PayPal 的運送要求。PayPal 或會要求你自費將物品退還給賣家、PayPal 或第三方（由 PayPal 指定），並提供送達證明。
送達證明是指：
若交易總額少於 $750 USD（或下表所示的外幣等值門檻），則指可在網上檢視的確認資料，且其中包含最少顯示城市或郵遞區號的送貨地址、送達日期，以及所用貨運公司之名稱。
若交易總額為 $750 USD（或下表所示的外幣等值門檻）或以上，你必須提供以簽名確認的送達證明（在阿爾巴尼亞、安道爾、波斯尼亞與黑塞哥維那、克羅地亞、冰島、以色列或烏克蘭註冊 PayPal 帳戶的買家除外，此項要求不適用於他們）。若交易採用表中未有列出的貨幣，則當付款金額超過 $750 USD 的等價金額時（以處理交易之時適用的 PayPal 匯率計算），便需簽名確認。
| 簽名確認貨幣門檻 | |||
| 貨幣 | 交易金額 | 貨幣 | 交易金額 |
| 澳元： | 850 AUD | 紐西蘭元： | 950 NZD |
| 巴西里拉： | 1,750 BRL | 挪威克朗： | 4,600 NOK |
| 加元： | 850 CAD | 菲律賓披索： | 34,000 PHP |
| 捷克克朗： | 15,000 CZK | 波蘭茲羅提： | 2,300 PLN |
| 丹麥克朗： | 4,100 DKK | 俄羅斯盧布： | 48,000 RUB |
| 歐羅： | 550 EUR | 新加坡元： | 950 SGD |
| 港元： | 6,000 HKD | 瑞典克朗： | 4,950 SEK |
| 匈牙利福林： | 170,000 HUF | 瑞士法郎： | 700 CHF |
| 以色列謝克爾： | 2,700 ILS | 新台幣： | 23,000 TWD |
| 日圓： | 77,000 JPY | 泰銖： | 24,500 THB |
| 馬來西亞令吉： | 3,100 MYR | 英鎊： | 450 GBP |
| 墨西哥披索： | 10,000 MXN | 美元： | 750 USD |
第 5 步：PayPal 會視乎以下內容，並經全權酌情考慮後作出最終決定（包括自動結束任何糾紛申訴或索償）：上述資格要求、網上糾紛申訴調解程序中所提供的任何其他資料，或 PayPal 認為在該等情況下相關及適當的任何其他資料。
請注意，當你作出數碼產品小額付款購物時，你將受一些特殊規則所約束，其中包括預先確定的門檻；在這種情況下，我們可能會自行酌情決定撤銷交易，而無需你採取進一步行動。我們或會限制你從中獲益的自動撤銷款項次數，但即使如此，你仍可遵循上述 PayPal 標準糾紛申訴調解程序。
PayPal 作出對買家或賣家有利的最終決定後，雙方均須遵守 PayPal 的決定。
若 PayPal 作出對買家有利的決定，PayPal 將會向買家補償物品的全額貨款及原有運費。
若賣家的索償敗訴，賣家將無法收到與交易相關的 PayPal 費用退款。
若賣家因出售仿冒品而導致「明顯與說明不符」索償敗訴，賣家須向買家提供全額退款，且無法收回物品。
向 PayPal 或發卡機構提出糾紛申訴
若你透過 PayPal 帳戶使用信用卡或扣帳卡作為某筆交易的付款方式，且你對該交易不滿意，則你有權向發卡機構就該交易提出糾紛申訴。適用的信用卡和扣帳卡撤銷付款權利可能會超出你在「PayPal 買家購物安全保障」計劃下享有的權利。例如，若你就某筆交易向發卡機構提出糾紛申訴，即使你不滿意的物品不符合我們有關「明顯與說明不符」索償的安全保障資格，你亦可追回相關的付款金額。
你必須選擇根據我們的「買家購物安全保障」計劃向 PayPal 提出糾紛申訴，或向發卡機構提出糾紛申訴。你無法同時提出這兩項要求，或尋求追回雙倍的款項。若你向我們提出糾紛申訴 / 索償，同時亦就同一筆交易向發卡機構提出糾紛申訴，則我們會結束你向我們提出的糾紛申訴 / 索償。這不會影響你向發卡機構提出的糾紛申訴程序。另外，若你向發卡機構提出糾紛申訴，日後你將無法向我們提出糾紛申訴 / 索償。
若你就某筆交易選擇向 PayPal 提出糾紛申訴，且我們作出對你不利的決定，則你可在日後向發卡機構提出糾紛申訴。若在發卡機構規定的糾紛申訴提交截止日之前，PayPal 未有對你的索償作出最終決定，且因為我們的延遲，你追回的金額少於你有權從發卡機構追回的全部金額，則我們會補償你遭受的損失之剩餘部分（減去你已經從賣家或發卡機構追回的金額）。在聯絡發卡機構或向 PayPal 提出糾紛申訴之前，你應先聯絡賣家，嘗試根據賣家的退貨政策解決問題。