Notre Protection des Achats couvre toutes les transactions PayPal éligibles. 

Pour bénéficier de notre Protection des Achats, nous vous demandons de maintenir votre compte PayPal en règle et de signaler votre litige dans les 180 jours suivant la date du paiement. 

Accédez au Gestionnaire de litiges et cliquez sur Signaler un problème.

En cas de litige, vous pouvez échanger des messages avec l'autre partie dans le Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le transformer en réclamation. Pour transformer un litige en réclamation, nous demandons dans la plupart des cas qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date du paiement.

En transformant un litige en réclamation, vous demandez à PayPal d'étudier le dossier et de statuer dessus. Un litige qui n'est pas transformé en réclamation sous 20 jours est automatiquement clôturé. Un litige clôturé ne peut être ni signalé à nouveau ni transformé en réclamation.

Nous étudierons votre dossier et déterminerons si vous avez droit à un remboursement. Si nous résolvons la réclamation en votre faveur, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral de l'objet, ainsi que les frais de livraison initiaux.    

Certains objets ne sont pas éligibles à notre Protection des Achats, notamment les suivants :

• Véhicules motorisés 
• Machinerie industrielle 
• Immobilier 
• Cartes prépayées 
• Objets qui enfreignent nos règlements
• Paiements entre proches
• Autorisations en attente
• Demandes d'argent ou de factures non payées par les clients