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Comment transformer un litige PayPal en réclamation ?

En cas de litige, vous pouvez échanger des messages avec l'autre partie dans le Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le transformer en réclamation. Pour transformer un litige en réclamation, nous demandons dans la plupart des cas qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date du paiement.

En transformant un litige en réclamation, vous demandez à PayPal d'étudier le dossier et de statuer dessus. Un litige qui n'est pas transformé en réclamation sous 20 jours est automatiquement clôturé. Un litige clôturé ne peut être ni signalé à nouveau ni transformé en réclamation.

Pour faire remonter un litige :

  1. Accédez à votre Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Afficher à côté du litige à faire remonter. 
  3. Cliquez sur Faire remonter à PayPal en bas de la page. 
  4. Ajoutez toute information utile pour faire remonter le litige et cliquez sur Envoyer.

Le délai dont nous avons besoin pour prendre une décision peut varier. Il dépend de la rapidité avec laquelle les deux parties répondent à nos demandes de renseignements et selon que des informations supplémentaires sont requises ou non.

Nous prenons généralement une décision sous 14 jours, mais certains dossiers peuvent prendre 30 jours ou plus.

Surveillez vos emails et votre Gestionnaire de litiges pour consulter les mises à jour ou les demandes d'informations complémentaires que nous vous avons envoyées.

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