Sådan indsendes en klage vedrørende PayPal
Vi bestræber os på at tilbyde dig fremragende kundeservice, men vi får det muligvis ikke korrekt hver gang. Hvis du er utilfreds med PayPal, skal du give os besked, så gør vi vores bedste for at løse problemet hurtigt og retfærdigt.
Hvad sker der så?
Vi bestræber os på at besvare din klage så hurtigt som muligt. Det kan tage op til 15 dage for os at besvare betalingsrelaterede klager. Det kan tage op til en måned. Vi sender dig en bekræftelse inden for 10 dage. Hvis der er forsinkelser i udstedelsen af dette, sender vi dig en opdatering om vores fremskridt.
Efter vores endelige svar
Hvis resultatet af din klage vedrørende vores tjenester ikke er tilfredsstillende efter afslutning af klageprocessen, kan du eskalere den ved at kontakte et af følgende:
- Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF er den myndighed, der er ansvarlig for tilsynet med virksomheder i den finansielle sektor i Luxembourg, såsom os. Du kan kontakte CSSF på adressen 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg. Du kan få flere oplysninger om CSSF, og hvordan du kontakter dem på: https://www.cssf.lu eller ved at besøge EU's websted for online tvistløsning på https://ec.europa.eu/consumers/odr. Hvis du vil have klagespecifikke oplysninger, skal du gå til https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.
- Det Europæiske Forbrugercenter (<b>ECC-Net</b>), som er til rådighed for forbrugerne. Du kan få mere at vide om ECC-Net og hvordan du kontakter dem på https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.
- Du kan finde flere oplysninger om yderligere alternative tvistløsningsorganer, som du kan henvise din klage til, i afsnittet Klager i vores brugeraftale.
Flere måder, vi kan hjælpe dig på
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. er et kreditinstitut (eller en bank), der er autoriseret og overvåget af Luxembourgs finansielle tilsynsmyndighed, Commission de Surveillance du Secteur Financier (eller CSSF). CSSFs registrerede kontor: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF har et register over de organisationer, som de regulerer på https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal har nummer B00000351 i registret, men du kan også slå os op i registret ved at bruge vores navn. Handelsregisternummer: R.C.S. Luxembourg B 118 349