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SaleCycle, Booking Abandonment – Why People Abandon Their Booking, Juni 2022.
Sprechen Sie mit unserem Experten für die Tourismuswirtschaft. Gern identifizieren wir gemeinsam mit Ihnen mögliche Wege der Zusammenarbeit.
Paris Hegenberger-Goerg
Enterprise Sales Manager – New Verticals
Die deutschen Reisenden holen die verlorene Zeit auf und erwarten nahtlose digitale Buchungserlebnisse. Da die Anforderungen an Flexibilität, Komfort und Sicherheit steigen, müssen Sie in der Lage sein, sich in Echtzeit anzupassen. Wir helfen Ihnen, Ihr Reiseunternehmen auf das nächste Abenteuer vorzubereiten.
Da 39% der Reisenden sich online lediglich umsehen und Informationen einholen, ist es nicht leicht, sie in Käufer zu verwandeln.1 Dies führt in der Reisebranche mit 85% zu einer der höchsten Abbruchraten im gesamten Internet.2
Die Zahl der Betrugsfälle steigt, und Reiseveranstalter müssen mit Risiken wie gestohlenen Identitäts- oder Zahlungsdaten oder sogar Kontoübernahmen Schritt halten, die zu Rückbuchungsverlusten führen.
Insbesondere für Hotels und Fluggesellschaften können Auszahlungen manuell sehr aufwändig sein, vor allem, wenn viele Szenarien, wie Rückerstattungen an Kunden, Zahlungen von OTA-Provisionen und vieles mehr abgedeckt werden sollen.
Reisende erwarten flexible digitale Erlebnisse. Ihre Erwartungen werden aber oft nicht erfüllt, was bei zu langen und zu komplizierten Buchungsprozessen zu einer Abbruchrate von 13% führt.1
Zufriedene Kunden sind gut fürs Geschäft. Deshalb verlassen sich führende Reiseunternehmen der Welt auf unsere Lösungen, wenn es darum geht, Vertrauen zu schaffen, für mehr Flexibilität zu sorgen und reibungslose Abläufe zu ermöglichen.
Wir verstehen Kundentransaktionen und das Buchungsverhalten, von Hotelaufenthalten über Flüge bis hin zu Fallschirmsprungerlebnissen. Bei einem Publikum, das von Natur aus immer mobil und gern unterwegs ist, spielt die Optimierung des Online-Erlebnisses eine entscheidende Rolle.
Wir sind begeistert von den sich ständig ändernden Reisegewohnheiten der Menschen und haben daher einige wichtige praktische Tipps zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen können, ein optimiertes Online-Buchungserlebnis zu bieten, das mit den sich ändernden Erwartungen Schritt hält und während der gesamten Customer Journey für ein besseres Reiseerlebnis sorgt.
Während der gesamte E-Commerce-Online-Umsatz (über alle Sektoren, einschließlich Retail und Fashion) zu 56 % über Mobilgeräte und zu 44 % über den Desktop abgewickelt wird,5 sieht es in der Reisebranche ganz anders aus. Im Jahr 2022 wurden zwar 60 % des gesamten Online-Verkehrs im Reisesektor über das Mobiltelefon abgewickelt, der gesamte Online-Umsatz im Reisesektor über Mobile betrug jedoch nur 38 %.2
PayPal + Southwest Airlines
„Southwest nutzt PayPal seit 2008. Die Beziehung hat sich weiterentwickelt, insbesondere seit Southwest sich auf digitale und mobile Transaktionen zubewegt hat. Wir sind jetzt zu über 90 % digital, und ein großer Teil dieses Volumens läuft über PayPal.“
Chris Priebe, Managing Director of Payments and Risk, Southwest Airlines
In der diesjährigen Ausgabe unserer Whitepaper-Serie, die wir gemeinsam mit Dr. Fried & Partner erstellt haben, analysieren wir zum einen wieder die Veränderungen im Nachfrage-, Buchungs- und Zahlungsverhalten im deutschen Urlaubsreisemarkt. In einem Deep-Dive beleuchten wir dieses Mal die Customer Journey bei Onlinebuchungen und warum nahtlose Buchungserlebnisse auch in der Reisebranche so wichtig sind.
Payment Processing für die Tourismuswirtschaft.
Beschreiten Sie neue Wege mit einem Payment-Partner, dem Ihre Kunden vertrauen. Schaffen Sie nahtlose Buchungserlebnisse, die Ihrem Reiseunternehmen helfen, die Conversion zu steigern, die Kundenbindung zu fördern und neue Märkte zu erschließen.