Die sofortige Stornierung einer abgeschlossenen Zahlung ist in der Regel nicht möglich, da die andere Partei das Geld bereits erhalten hat.

Wenn Sie eine Zahlung an einen Händler autorisieren, stimmen Sie zu, einen Kauf über einen bestimmten Betrag zu tätigen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, den Zahlungsbetrag oder die Anzahl der gekauften Artikel zu ändern.

Die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer ist in der Regel der beste Weg, ein Problem zu lösen. Die Kontaktdaten finden Sie, indem Sie die Aktivitäten aufrufen und die Zahlung auswählen. Er kann möglicherweise eine Rückzahlung veranlassen oder bei der Rücksendung behilflich sein.

Ansonsten können Sie innerhalb von 180 Tagen nach dem Zahlungsdatum ein Problem melden.

So melden Sie ein Problem im Internet:

1. Gehen Sie zu Konfliktlösungen.
2. Klicken Sie auf Problem melden.
3. Wählen Sie die Zahlung aus und klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie den Grund für den Konflikt aus, z.B.:
• Ich habe einen gekauften Artikel nicht erhalten.
• Das Produkt oder die Dienstleistung entspricht nicht der Beschreibung.
• Ich habe ein Problem mit einer Abrechnung
5. Geben Sie alle relevanten Informationen an und klicken Sie auf Senden.

So melden Sie in der App ein Problem:

1. Gehen Sie zu Letzte Aktivitäten und tippen Sie auf die Transaktion, die Sie melden möchten.
2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Problem melden.
3. Geben Sie die Art des Problems und alle relevanten Details an und tippen Sie auf Senden.

In einem Konflikt können Sie dem Verkäufer über PayPal eine Nachricht senden, um die aufgetretenen Probleme zu lösen. Wenn Sie den Konflikt nicht lösen können, haben Sie 20 Tage Zeit, einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen. Wir prüfen dann den Antrag und treffen eine Entscheidung.

Sie können den Status eines Konflikts oder Antrags auf Käuferschutz jederzeit unter Konfliktlösungen einsehen.