Um einen sicheren Service anbieten zu können, bitten wir Sie möglicherweise um eine Bestätigung Ihrer Identität. Wir stellen damit sicher, dass die Nutzung Ihres PayPal-Kontos durch Sie selbst erfolgt. Wir fragen auch nach, wenn wir neue oder ungewöhnliche Aktivitäten feststellen, z.B. ein Login von einem neuen Gerät oder einem anderen Standort. 

Mitunter zeigen wir Ihnen eine von mehreren Optionen an, um Ihre Identität zu bestätigen:

• SMS erhalten
• Anruf erhalten
• Persönliche Daten bestätigen
• Sicherheitsfragen beantworten
• Kreditkartennummer bestätigen
• E-Mail erhalten

Falls die Sicherheitsüberprüfung nicht erfolgreich ist, haben wir nachfolgend einige Tipps zur Fehlerbehebung für Sie.

SMS erhalten

Wenn Sie unsere SMS nicht erhalten, sollten Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden. Bitten Sie diesen, SMS mit Kurzcode zu aktivieren. Je nach Szenario werden wir Ihnen eine von zwei SMS schicken.

Wir bitten Sie möglicherweise, Ihre Aktivität zu bestätigen. (Antworten Sie mit "1" für "Ja" und "2" für "Nein".)

Andernfalls senden wir Ihnen einen sechsstelligen Code, den Sie eingeben müssen. Der Code steht in der SMS-Nachricht selbst, er ist nicht die PayPal-Telefonnummer.

Dieser Code ist nur fünf bis zehn Minuten lang gültig. Wenn Ihr Code abläuft, klicken Sie auf "Erneut senden", sofern diese Option verfügbar ist.

Möglicherweise haben Sie mehr als eine Telefonnummer. Klicken Sie daher auf "Ändern", um die Nummer auszuwählen, die die SMS erhalten soll. Wenn sich Ihre Telefonnummer geändert hat, klicken Sie auf "Hinzufügen", um Ihre aktuelle Nummer einzugeben.

Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, stimmen Ihr Name oder Ihre Adresse bei PayPal möglicherweise nicht mit Ihrer Telefonrechnung überein. Unser System kann die Details nicht immer zuordnen, was zu einer Fehlermeldung führt. Wenn Sie z.B. nicht der Hauptkontoinhaber eines Handyvertrags mit Familientarif sind, stimmen die Angaben nicht überein. Rechtschreibvarianten, ein Mädchenname oder andere Abweichungen führen auch zu dieser Fehlermeldung.

Wenn Sie eine andere Telefonnummer besitzen, die auf Ihren Namen läuft, sollten Sie stattdessen diese Nummer hinzufügen. 

Anruf erhalten

Unser System ruft die in Ihrem Konto angegebene Nummer an. Wir werden Sie bitten, bestimmte Aktivitäten zu bestätigen. Wenn Sie diesen Anruf verpassen, wählen Sie erneut "Anruf erhalten".

Persönliche Daten bestätigen

Sie müssen einige Fragen beantworten, um Ihre Identität zu bestätigen. Diese Fragen stammen aus einer öffentlichen Datenbank, die bis zu 20 Jahre zurückreicht. Sie können sich auf Eigentum, Orte oder Personen beziehen, die Sie kennen. Die Fragen und Antworten werden nicht in unserem System gespeichert.

Sicherheitsfragen beantworten

Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie die Sicherheitsfragen beantworten, die Sie seit Ihrer Anmeldung ausgewählt haben. Die Fragen können sich auf Ihre Freunde, Arbeitgeber oder Orte beziehen, an denen Sie gelebt haben.

Kartennummer bestätigen

Wir werden Sie bitten, die vollständige Kreditkartennummer einer Karte einzugeben, die Sie in Ihrem PayPal-Konto verwenden. Wenn Sie sich nicht einloggen können, versuchen Sie, eine andere Kreditkarte zu Ihrem PayPal-Konto hinzuzufügen. 

E-Mail erhalten

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine E-Mail zu erhalten, senden wir einen sechsstelligen Code an die E-Mail-Adresse, die Sie für PayPal verwenden. Dieser Code ist nur fünf bis zehn Minuten lang gültig. Wenn die Zeit abgelaufen ist, klicken Sie auf "Erneut senden". Geben Sie den Code auf der Seite ein, und klicken Sie auf "Weiter". Wenn die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ist, dann sehen Sie im Spam-Ordner nach. 

Push-Benachrichtigung

Wenn Sie einen Bildschirm wie den folgenden sehen, während Sie versuchen, sich einzuloggen oder eine Zahlung abzuschließen, überprüfen Sie Ihr Handy auf eine Push-Benachrichtigung, die Sie um Erlaubnis bittet, fortzufahren. Wählen Sie die gewünschte Option aus. Daraufhin gelangen Sie automatisch zum nächsten Schritt.