Wenn wir Ihr Konto eingeschränkt haben, teilen wir Ihnen den Grund für die Einschränkung in einer E-Mail mit.

Bevor Sie beginnen

Wenn Ihr PayPal-Konto eingeschränkt ist, bedeutet das, dass Sie bestimmte Dinge nicht damit tun können. So können Sie z.B. möglicherweise kein Geld senden oder abbuchen. I. d. R. bitten wir Sie, einige Schritte auszuführen, um die Kontoeinschränkung aufzuheben.

Rufen Sie die Seite Konfliktlösungen auf oder klicken Sie oben in der Übersicht auf die Glocke für weitere Informationen.

Gründe für Kontoeinschränkungen

Wir können aus mehreren Gründen ein Konto einschränken, z.B.:

Regulatorische Anforderungen

Wir schränken ggf. Ihr Konto ein, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten. Sie können beispielsweise von staatlichen Gesetzen betroffen sein, wenn Sie bestimmte Produkte anfordern, z.B. eine Debitkarte. Wir schränken Ihr Konto ggf. ein, während wir gemeinsam an der Erfüllung dieser Anforderungen arbeiten.

Nutzungsrichtlinien

Wenn Sie gegen unsere Nutzungsrichtlinien verstoßen, werden wir Ihr Konto ggf. einschränken. Zu den Verstößen gegen die Nutzungsrichtlinien gehört auch der Verkauf von verbotenen Gegenständen wie verschreibungspflichtigen Medikamenten oder Schusswaffen.

Unbefugte Nutzung

Wir schränken Ihr Konto ggf. ein, um Sie vor potenziellen Verlusten zu schützen und betrügerische Aktivitäten zu überprüfen. Das kann in den folgenden Fällen passieren:

• Auf das Konto wurde ohne Ihre Zustimmung zugegriffen.
• Die Bank informiert uns, dass nicht genehmigte Abbuchungen zwischen Ihrem PayPal-Konto und Ihrem Bankkonto erfolgt sind.
• Der Debit- oder Kreditkartenanbieter benachrichtigt uns, dass Ihre Karte ohne Ihre Genehmigung verwendet wurde.

Aktivitäten mit höherem Risiko

Wir schränken Ihr Konto ggf. ein, wenn Ihr Verkaufsverhalten auf Aktivitäten mit höherem Risiko hindeuten. Das kann in den folgenden Fällen passieren:

• Wenn Ihre Käufer eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Käuferschutzanfragen und Kreditkartenrückbuchungen veranlassen, ist dies ein Hinweis auf schlechtes Verkaufsverhalten.
• Sie beginnen mit dem Verkauf vollkommen neuartiger Produkte, z.B. hochpreisige Artikel wie Schmuck.
• Ihr Verkaufsvolumen steigt schnell an und entspricht nicht Ihrem bisherigen Verkaufsprofil.

In diesen Fällen schränken wir Ihr Konto ggf. ein, während wir eine Überprüfung vornehmen.

Inaktives Konto

Wir schränken Ihr Konto ggf. ein, wenn Sie es seit der Anmeldung nur wenig genutzt haben.

Um den vollen Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen, loggen Sie sich ein und laden Sie Ihren Identitätsnachweis hoch (z.B. eine Kopie Ihres Führerscheins oder Ausweises). Sie können dieses Dokument unter "Benachrichtigungen" hochladen.

In den meisten Fällen kann unser Kundenservice Ihre Einschränkung nicht telefonisch aufheben. Bitte warten Sie, bis wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, dass Ihr Konto eingeschränkt ist, aber auf der Seite Konfliktlösungen keine Einschränkungen angezeigt werden, haben Sie möglicherweise eine gefälschte E-Mail erhalten. Leiten Sie diese an phishing@paypal.com weiter und wir untersuchen den Fall für Sie.

Löschen Sie die E-Mail, nachdem Sie sie an uns weitergeleitet haben. Wenn Sie auf Links geklickt oder Anhänge heruntergeladen haben, loggen Sie sich in Ihrem Konto ein und überprüfen Sie Ihre Zahlungen. Es ist auch ratsam, Ihr Passwort zu ändern.