Ja. Sie können den Grund ändern, wenn Sie ursprünglich angegeben hatten, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben, und der Artikel nun doch eingetroffen ist, aber von der Beschreibung abweicht. So geht's:

1. Rufen Sie die Seite Konfliktlösungen auf.
2. Klicken Sie neben dem betreffenden Fall auf Anzeigen oder Antworten.
   • Wenn sich Ihr Fall in der Konfliktlösungsphase befindet, klicken Sie auf Artikel erhalten, aber er entspricht nicht der Beschreibung.
   • Wenn zu Ihrem Fall schon ein Antrag auf Käuferschutz gestellt wurde, klicken Sie auf Grund ändern.

Wenn Sie den Grund eines Konflikts ändern, wird daraus automatisch ein Antrag auf Käuferschutz. Wir untersuchen dann den Fall und treffen eine Entscheidung. In der Regel dauert dies bis zu 30 Tage.