Našim zákazníkům se snažíme nabízet prvotřídní služby, ale ne vždy se nám to podaří. Pokud tedy se službou PayPal nejste spokojeni, dejte nám vědět a my se pokusíme vše rychle a spravedlivě vyřešit.

Budeme se snažit na vaši stížnost reagovat co nejrychleji. Odpověď na stížnosti související s platbami může trvat až 15 dní. Jiné stížnosti mohou trvat až měsíc. Do 10 dnů vám zašleme potvrzení. Pokud dojde ke zpoždění naší konečné odpovědi, zašleme vám aktuální informace o našem pokroku.

Pokud výsledek vaší stížnosti týkající se našich služeb není po dokončení procesu postoupení stížnosti k vaší spokojenosti, můžete ji postoupit kontaktováním některého z následujících subjektů:

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF je orgán odpovědný za obezřetnostní dohled nad společnostmi ve finančním sektoru v Lucembursku, jako jsme my. CSSF můžete kontaktovat na adrese 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg. Další informace o CSSF a o tom, jak orgán kontaktovat, můžete získat na adrese: https://www.cssf.lu nebo na internetových stránkách EU pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Informace týkající se konkrétní stížnosti najdete na https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.


• Evropské spotřebitelské centrum (<b>ECC-Net</b>), které je k dispozici spotřebitelům. Další informace o síti ESC a o tom, jak je kontaktovat, získáte na adrese https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.


• Pro spotřebitele s bydlištěm v České republice je orgánem alternativního řešení sporů týkajících se sporů s poskytovateli platebních služeb Finanční arbitr a Kancelář finančního arbitra (www.finarbitr.cz) v rozsahu stanoveném zákonem č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších předpisů.
  
  

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. je úvěrová instituce (nebo banka), která má povolení a je pod dohledem lucemburského finančního regulátora, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Sídlo CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF vede rejstřík regulovaných organizací na adrese https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal má v rejstříku číslo B00000351, ale můžete nás také vyhledat v rejstříku podle našeho názvu. Číslo obchodního rejstříku: R.C.S. Luxembourg B 118 349.