¿Cómo puedo escalar una controversia a reclamación?

Si no consigue resolver su controversia, puede pedir a PayPal que investigue escalando la controversia a reclamación. Revisaremos el caso y decidiremos el resultado (por lo general tarda 30 días o menos).

Puede escalar a reclamación en cualquier momento, en el plazo de 20 días naturales desde la fecha en que abrió la controversia. Las controversias se cerrarán automáticamente si no se escalan a reclamación en un plazo de 20 días. Una controversia cerrada no puede reabrirse ni elevarse a reclamación. Consulte el Centro de resoluciones, donde encontrará los mensajes que forman parte de su controversia.

A continuación le indicamos cómo escalar una controversia a reclamación.

  1. Vaya al Centro de Resoluciones.
  2. Haga clic en Ver junto a la controversia que desea escalar.
  3. Haga clic en Escalar a PayPal al final de la página.
  4. Agregue cualquier información relevante para elevar la controversia.
  5. Haga clic en Enviar.
¿Qué sigue a continuación?

Le enviaremos un correo electrónico para informarle que recibimos su reclamación, en caso de actualizaciones y si necesitáramos información o que realice alguna acción. Normalmente tomamos decisiones relacionadas con los casos en 30 días o menos, pero a veces podemos tardar más.  Siempre puede verificar el estado de su reclamación en el Centro de resoluciones.