Dernière mise à jour le 10 décembre 2021
Dernière mise à jour le 10 décembre 2021
When you buy something from a seller who accepts PayPal, you may be eligible for a refund under PayPal's Purchase Protection program, which terms and conditions are set forth herein and form part of the User Agreement. When applicable, PayPal's Purchase Protection program entitles you to reimbursement for the full purchase price of the item plus the original shipping costs you paid, if any. PayPal determines, in its sole discretion, whether your claim is eligible for PayPal's Purchase Protection program based on the eligibility requirements, any information or documentation provided during the resolution process, or any other information PayPal deems relevant and appropriate under the circumstances. PayPal's original determination is considered final, but you may be able to file an appeal of the decision with PayPal if you have new or compelling information not available at the time of the original determination or you believe there was an error in the decision-making process.
IMPORTANT: You may be required to return the item to the seller or other party we specify as part of the settlement of your claim. PayPal’s Purchase Protection program does not entitle you to reimbursement for the return shipping costs that you may incur.
PayPal’s Purchase Protection program may apply when you encounter these specific problems with a transaction:
If you believe that a transaction made through your PayPal account was not authorized by you, this type of claim is different from the Purchase Protection program, and is described in the User Agreement under Liability for Unauthorized Transactions and Other Errors.
If you buy something from a seller in person by using a PayPal goods and services QR code, your transaction may be eligible for PayPal’s Purchase Protection program.
Your claim will not qualify for a refund under PayPal’s Purchase Protection program for an Item Not Received claim if:
If the seller presents evidence that they delivered the goods to you, PayPal may find in favour of the seller for an Item Not Received claim even if you claim you did not receive the goods.
An item may be considered Significantly Not as Described if:
An item may not be considered Significantly Not as Described if:
Les objets ou les transactions qui suivent ne sont pas admissibles au programme de Protection des Achats de PayPal :
Pour être admissible à la Protection des Achats de PayPal, vous devez satisfaire à l’ensemble des conditions suivantes :
Si vous ne parvenez pas à résoudre une transaction litigieuse directement avec le vendeur, vous devez suivre notre processus de résolution des litiges en ligne par l'intermédiaire du Gestionnaire de litiges afin de déposer une réclamation dans le cadre de notre programme de Protection des Achats. Vous pouvez également déposer une réclamation (étape 2 ci-dessous) en téléphonant à l'un de nos agents. Les étapes que vous devez suivre sont décrites ci-dessous, et si vous ne suivez pas ces étapes, votre demande peut être refusée :
Étape 1 : Signalez un litige dans un délai de 180 jours après la date du paiement. Cela peut vous permettre de communiquer directement avec le vendeur au sujet du problème lié à la transaction et possiblement de résoudre le litige. Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige directement avec le vendeur, passez à l'étape 2. Nous appliquerons une retenue sur tous les fonds liés à la transaction sur le compte PayPal du vendeur jusqu'à ce que le litige soit résolu ou clôturé.
Étape 2 : Transformez le litige en réclamation de remboursement dans un délai de 20 jours après le signalement du litige si vous et le vendeur ne parvenez pas à trouver un accord, sinon nous mettrons automatiquement fin au litige. Vous pouvez transformer le litige en réclamation de remboursement par l'intermédiaire du Gestionnaire de litiges. À cette étape, le vendeur et PayPal pourraient également transformer le litige en réclamation. PayPal peut vous demander d'attendre au moins 7 jours à compter de la date de la transaction pour faire remonter le litige.</p
Étape 3 : Répondez aux demandes de documents ou d'informations de PayPal, après que vous, le vendeur ou PayPal ayez transformé le litige en réclamation de remboursement. PayPal pourrait vous demander de fournir des reçus, des évaluations de tiers, des rapports de police ou tout autre document précisé par PayPal. Vous devez répondre à ces demandes dans les meilleurs délais, comme nous le mentionnons dans la correspondance échangée avec vous.
Étape 4 : Respectez les demandes d'expédition de PayPal dans les meilleurs délais, si vous déposez une réclamation pour objet ne correspondant pas du tout à sa description. PayPal pourrait vous demander d'expédier l'objet au vendeur, à PayPal ou à un tiers (indiqué par PayPal), à vos frais, et de fournir une preuve de livraison.
Ce qui suit constitue une preuve de livraison :
Confirmation de réception signée de conversion de devise | |||
Devise | Valeur de la transaction | Devise | Valeur de la transaction |
Dollar australien : | 850 AUD | Dollar néo-zélandais : | 950 NZD |
Réal brésilien : | 1,750 BRL | Couronne norvégienne : | 4,600 NOK |
Dollar canadien : | 850 CAD | Peso philippin : | 34 000 PHP |
Couronne tchèque : | 15 000 CZK | Zloty polonais : | 2 300 PLN |
Couronne danoise : | 4 100 DKK | Rouble russe : | 48 000 RUB |
Euro : | 550 EUR | Dollar de Singapour : | 950 SGD |
Dollar de Hong Kong : | 6 000 HKD | Couronne suédoise : | 4 950 SEK |
Forint hongrois : | 170 000 HUF | Franc suisse : | 700 CHF |
Shekel israélien : | 2 700 ILS | Nouveau dollar taïwanais : | 23 000 TWD |
Yen japonais : | 77 000 JPY | Baht thaïlandais : | 24 500 THB |
Ringgit Malaisien : | 3 100 MYR | Livre sterling (Royaume-Uni) : | 450 GBP |
Peso mexicain : | 10 000 MXN | Dollar américain : | 750 USD |
Étape 5 : PayPal rend une décision irrévocable (y compris la clôture automatique de tout litige ou de toute réclamation), à son entière discrétion, en fonction des conditions d’admissibilité énoncées ci-dessus, de toute information supplémentaire fournie au cours du processus de résolution des litiges en ligne ou de toute autre information que PayPal juge pertinente et appropriée dans les circonstances.
Remarque : Lorsque vous effectuez des achats de biens numériques par micropaiements, vous êtes assujetti à des règles spéciales, notamment l'obligation de respecter des seuils prédéterminés, selon lesquelles nous pourrions, à notre discrétion, annuler la transaction sans que vous ayez à prendre d'autres mesures. Nous pourrions limiter le nombre d’annulations automatiques dont vous bénéficiez, mais, même si c’est le cas, vous serez toujours en mesure de suivre les procédures de résolution des litiges standards de PayPal décrites ci-dessus.
If you used a credit card, Visa debit card or Mastercard debit card as the payment method for a transaction through your PayPal account and you are dissatisfied with the transaction, you may be entitled to dispute the transaction with your card issuer. Applicable card chargeback rights may be broader than those available to you under PayPal’s Purchase Protection program. For example, if you dispute a transaction with your card issuer, you may be able to recover amounts you paid for unsatisfactory items even if they don’t qualify for protection under a Significantly Not as Described claim with us.
You must choose whether to pursue a dispute with PayPal under our Purchase Protection program, or to pursue the dispute with your card issuer. You can’t do both at the same time or seek a double recovery. If you pursue a dispute/claim with us and you also pursue a dispute for the same transaction with your card issuer, we’ll close your dispute/claim with us. This won’t affect the dispute process with your card issuer. In addition, if you pursue a dispute with your card issuer, you cannot pursue a dispute/claim with us later.
If you choose to dispute a transaction with PayPal and we decide against you, you can seek to pursue the dispute with your card issuer later. If PayPal does not make a final decision on your claim until after your card issuer’s deadline for filing a dispute, and because of our delay you recover less than the full amount you would have been entitled to recover from the card issuer, we will reimburse you for the remainder of your loss (minus any amount you have already recovered from the seller or your card issuer). Before contacting your card issuer or filing a dispute with PayPal, you should contact the seller to attempt to resolve your issue in accordance with the seller's return policy.