解决销售问题

引起争议的原因有多种，包括运送延迟、物品损坏以及未经授权的交易等等。这就是PayPal鼓励卖家和买家直接沟通的原因，这样更便于快速解决问题。

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我们就争议向您发出通知后，会临时冻结所涉及的资金。

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登录到“调解中心”审查提出的问题并与您的客户沟通。

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如果争议不能在20天内解决，任何一方都可以将其升级为补偿申请，我们将介入并帮助解决。

关键是沟通

您的客户就交易提出争议的原因可能是未收到订购的物品或收到的物品与您的描述显著不符。有时，客户也可能就其账户中的未经授权交易提出争议。在大多数情况下，要降低发生补偿申请、争议和退单的可能性，沟通是关键。以下几条建议可能对您有所帮助。

提高客户满意度

  • 准确描述您的物品，并提供尽量详细的信息
  • 快速发货并跟踪运送情况。向客户提供运送跟踪号，以便他们也可以知道何时能够收到物品。
  • 更新您的信用卡账单上的名称，让您的客户可以在其信用卡账单上辨认出来。
  • 对查询和问题快速做出回复。
  • 清楚地显示您的退货规则。

解决未经授权的补偿申请

  • 如果买家对未经其同意的购物提出补偿申请，请审查该补偿申请并在7天内作出回复。我们将调查补偿申请并帮助解决问题。
  • 如果订单尚未发货，您只需要退还付款并向我们提供退款证明即可。
  • 如果订单已发货，请向我们提供发货单据复印件或在线跟踪号，以便我们评估您是否符合卖家保障的条件。请确保发货收据上的地址与PayPal“交易详情”页面上列出的客户地址一致。

下一步怎么做？

  1. 如果争议在交易后的180天内升级为补偿申请，我们会通过电子邮件通知您。
  2. 我们将审查问题并向您和买家收集更多信息。请保留发货证明和（或）送达证明。
  3. 大多数补偿申请调查会在10-14天或更短时间内完成。个别情况下，我们最多可能需要30天来裁定补偿申请的结果。如果最终裁定对您有利，则不需要进行退款或撤销。否则，我们可能会从您的账户中撤销付款，具体取决于您是否符合卖家保障的条件。

降低欺诈风险

针对未经授权付款、因怀疑欺诈导致的撤销以及物品未收到补偿申请，我们为您提供了额外保障。

卖家保障详情