如果我的PayPal购物出现问题该怎么办?

当您对您的购物有任何疑问时,我们建议您先直接与卖家联系。这通常可以更快更方便地澄清误会,解决细节问题。

如果您的交易存在以下问题,您可以在购物后的180天内在调解中心中提出争议。您可以与卖家沟通,并通过PayPal的平台请求退款。

  • 物品未收到—您未收到购买的物品。 (自交易之日起请等待至少三天,以便卖家有足够的时间发货。)
  • 与描述显著不符—您收到了物品,但物品与卖家的原始描述显著不符。 (您可能需要支付退货运费,但可能有资格享有PayPal退货运费赔付服务。提交争议之前,请检查您的资格并激活这项服务.)

在调解中心中提交争议的方法如下:
  1. 前往调解中心
  2. 点击报告问题
  3. 选择要提出争议的交易号,然后点击继续。 
  4. 选择您的问题类型。
  5. 按照屏幕上说明提交争议。
提示:如果您认为交易并未获得您的授权,请按照上述步骤在调解中心报告未经授权的活动。

  下一步做什么?

如果您无法与卖家达成一致,您可以在提出争议之日起的20天内将争议升级为补偿申请。然后,我们会根据从您和卖家收集的证据对事件进行调查并做出裁定。

如果未在20天内升级争议,事件将于第21天自动结束,并且资金将发放给卖家。已结束的事件无法重新打开。 

以下为将争议升级为补偿申请的方法:
  1. 前往调解中心
  2. 点击您的事件旁的查看
  3. 点击上报给PayPal
  4. 按照说明将争议升级为补偿申请。
如果您满足PayPal买家保障的要求,我们会向您偿还物品的全部购买价格加上原始运费。

了解有关争议解决的更多信息。