如何回复我的买家提交的PayPal争议?

您可以通过争议事件中的留言板直接与买家沟通。回复争议的方法如下:

  1. 前往调解中心
  2. 在您事件旁的“操作”栏下点击查看。   
  3. 回复买家并输入相关信息(如追踪信息),然后点击发送。 

后续步骤
自争议开始之日起,您有20天时间与买方沟通。


如果您在20天内无法达成解决方案,您或买家可以将争议升级为补偿申请,让PayPal调查事件。如果争议未在20天内升级,此事件将于第21天自动结束,并且冻结的款项将发放给您。PayPal随时可以将争议升级为补偿申请。

在争议升级为补偿申请后,您必须在10天内对事件做出回复。然后,PayPal会对事件进行审查,并在10-14天内做出裁定(通常情况下)。您可以在调解中心查看事件状态并提供更多信息。PayPal可能会在较短的时限内对补偿申请作出裁定。PayPal采取措施的依据有用户协议、在线争议解决过程中提供的任何其他信息,或在以下情况下PayPal认为相关且适用的任何其他信息,例如您的补偿申请记录中规定的覆盖率和资格要求。