Qual é a diferença entre uma disputa e uma reclamação?

Ao fazer uma compra usando o PayPal, é possível contestar a transação se o produto/serviço não for recebido, ou se for recebido algo diferente do anunciado. Esse programa de Proteção ao Comprador acontece em duas fases diferentes: disputa e reclamação.
 
disputa é um canal de comunicação dentro da Central de Soluções onde compradores e vendedores podem trocar mensagens para chegar a uma solução amigável e resolver o caso. O comprador tem 180 dias para abrir a disputa a partir da data da compra. Não é possível contestar uma compra feita há mais de 180 dias. Veja aqui como abrir uma disputa.

Quando a disputa for aberta, o vendedor será acionado e pode responder propondo uma solução, ou fazer o reembolso do valor. O comprador também pode, a qualquer momento, marcar o problema como resolvido e encerrar o caso.
 
Se esse tempo não for suficiente para resolver o problema, a disputa pode ser escalada para uma reclamação, tanto pelo comprador, quanto pelo vendedor. Nessa segunda etapa, nós vamos intermediar o caso e coletar evidências de ambas as partes para fazer uma análise mais aprofundada e chegar a uma resolução em até 30 dias.

A disputa pode ser escalada para reclamação em até 20 dias, depois disso, o caso é encerrado e não poderá ser reaberto.
 
Para garantir sua Proteção, sempre se atente aos prazos de escalação e fique de olho no seu e-mail, é por lá que vamos nos comunicar caso precisemos de algo. Além disso, nunca encerre um caso se o seu problema não tiver sido resolvido.