Por que meu pagamento ficará indisponível por 21 dias?

Se seu pagamento se tornar retido ou indisponível imediatamente, você será notificado por e-mail ou alerta na sua página de Resumo.

Por que o pagamento está em meu saldo pendente e não em meu saldo disponível?

Seu pagamento pode ser colocado em retenção no seu saldo pendente do PayPal, porque:
  • O pagamento recebido por você pode ser considerado incomum para seu padrão de venda
  • Sua conta ficou inativa por algum tempo
  • Encontramos uma alteração incomum no preço de venda desta transação
  • Você está vendendo um produto que pode gerar insatisfação em seus clientes
  • Percebemos que só recentemente você começou a vender fora do eBay, de modo que seu histórico conosco como vendedor fora do eBay é bem curto.
Por que o PayPal faz isso?

Adiar a disponibilidade de recursos é uma prática comum no mercado implementada para garantir o uso seguro a compradores e vendedores do PayPal. Ao inserir recursos em seu saldo pendente, podemos garantir que haja saldo suficiente na sua conta do PayPal para resolver quaisquer questões que possam surgir com sua conta, como chargebacks ou disputas. Os recursos ainda são seus. Eles só ficam indisponíveis para retirada temporariamente, até nos certificarmos de que o comprador tenha recebido o produto nas condições prometidas.

Quando poderei ter acesso a meus recursos?

Se não houver problemas com sua conta ou transação, como o cliente abrir uma disputa, o pagamento será transferido para seu saldo disponível em até 21 dias após o recebimento.

Como posso obter acesso aos meus recursos com mais rapidez?


Se estiver com disponibilidade de recursos atrasada, veja estas dicas de envio que podem ajudar a disponibilizar seu pagamento o quanto antes:
  • Em sua conta, clique em Receba seus pagamentos abaixo do seu saldo retido no lado esquerdo da página. Ali você pode adicionar informações de rastreamento ou confirmar o status de um pedido.
  • Se você fornecer as informações de rastreamento e confirmarmos a entrega, o pagamento deverá ficar disponível um dia após confirmarmos a data de entrega.
    • Os pagamentos em espera geralmente são liberados um dia depois que confirmarmos a entrega, mas, às vezes, as informações de entrega demoram um pouco mais para atualizar. Se depois de um dia seu pagamento ainda estiver pendente, as informações ainda estão em processamento e o pagamento deverá ficar disponível em breve. Observe que os pagamentos pendentes não podem ser liberados antes de você atender a esses requisitos.
    • Os compradores também podem confirmar na página de Atividades que receberam o produto. Isso vai liberar o pagamento imediatamente. 
  • Se você atender ao pedido, mas não oferecer nenhuma informação de comprovação de postagem, o pagamento deverá ficar disponível após 21 dias, desde que o comprador não relate nenhum problema com a transação.
Para ajudar a garantir uma transação bem-sucedida, nós incentivamos os vendedores a aderir às seguintes práticas recomendadas:
  • Anuncie bem, incluindo fotos claras com descrições detalhadas e precisas dos produtos
  • Seja claro quanto ao tempo, custos e métodos de frete
  • Envie imediatamente
  • Faça upload do código de rastreamento
  • Defina sua política de devolução antecipadamente
  • Comunique-se com seus compradores e responda a solicitações de forma rápida e profissional
  • Leia todos os comunicados do PayPal