Se limitamos a sua conta, enviaremos um e-mail explicando o motivo da limitação.

Antes de começar

Uma conta limitada significa que você não poderá fazer certas coisas com sua conta do PayPal. Por exemplo, você pode não conseguir enviar ou transferir recursos. Geralmente, pedimos que você realize uma ou mais tarefas para remover a limitação da sua conta.

Acesse a Central de soluções ou clique no ícone do sino na parte superior do Painel para obter mais informações.

Motivos para limitações de conta

Podemos limitar uma conta por diversos motivos, como:

Exigências regulatórias

Sua conta pode ser limitada para atender às exigências regulatórias. Por exemplo, solicitar determinados produtos, como um cartão de débito, pode acionar leis governamentais. Podemos limitar sua conta enquanto trabalhamos juntos para atender a esses requisitos.

Política de Uso Aceitável do PayPal

Se você não estiver de acordo com nossa Política de Uso Aceitável, podemos limitar sua conta. As violações da Política de Uso Aceitável incluem a venda de produtos proibidos, como medicamentos prescritos ou armas.

Uso não autorizado

Podemos limitar sua conta para proteger você contra possíveis perdas e analisar qualquer atividade fraudulenta. Isso pode acontecer se:

• A sua conta foi acessada sem sua autorização
• O banco nos informa que houve transferências não autorizadas entre sua conta do PayPal e sua conta bancária
• O emissor do cartão de crédito ou débito nos alerta que alguém pode ter usado seu cartão sem sua permissão

Atividade de maior risco

Podemos limitar sua conta se o desempenho do seu vendedor indicar atividade de alto risco. Isso pode acontecer se você:

• Por exemplo, receber um número muito alto de reclamações e chargebacks de compradores é um indício de desempenho de vendedor insatisfatório.
• Se você começar a vender um novo tipo de produto, como um produto de custo alto, como joias.
• Experimentar o aumento rápido do volume de vendas, que está fora da natureza, com seus padrões de vendas habituais.

Nesses casos, podemos limitar sua conta enquanto analisamos.

Conta inativa

Podemos limitar sua conta se você não a usou muito desde que você se cadastrou.

Para restaurar o acesso total à sua conta, acesse e faça o upload do seu comprovante de identidade (como uma cópia da sua carteira de habilitação ou documento de identidade estadual). Você pode fazer o upload deste documento na Central de Notificações.

Na maior parte dos casos, nossa equipe de atendimento ao cliente não pode remover sua limitação por telefone. Aguarde o nosso contato.

Se você recebeu algum e-mail informando que sua conta está limitada e não encontrou nenhuma etapa na Central de Soluções, talvez seja um e-mail falso. Encaminhe-o para phishing@paypal.com e nós o investigaremos para você.

Depois que você nos enviar o e-mail, exclua-o da sua caixa de entrada. Se você clicou em algum link ou baixou algum anexo, acesse sua conta e veja seus pagamentos. Também é recomendável alterar sua senha.