Perguntas comuns sobre a emissão de reembolsos e dicas para a solução de problemas

Por que o reembolso que emiti foi tirado da minha conta bancária?
Quando você enviar um reembolso, sempre tentaremos debitá-lo primeiro do seu saldo do PayPal. Se você não tiver fundos suficientes em sua conta, o valor total do reembolso será emitido da conta bancária principal adicionada à sua conta do PayPal. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para que pagamentos bancários sejam processados e fiquem disponíveis no saldo do comprador do PayPal.

Mesmo que o status do reembolso esteja como concluído em sua conta do PayPal, ainda pode levar alguns dias para o banco processar (os prazos de processamento dos bancos variam).

Vou receber a tarifa da transação de volta?
Quando concede um reembolso, você pode receber um crédito pelas tarifas de transação que cobramos originalmente.

Estes são os diferentes cenários:
  • Quando você emite um reembolso total usando o link "Emitir reembolso", creditamos a parte variável de sua tarifa da transação, enquanto a parte fixa da tarifa não é reembolsável. Para obter informações detalhadas sobre as tarifas por transação, clique aqui.
  • Quando você emite um reembolso parcial, creditamos uma porcentagem da tarifa da transação variável, com base no valor do reembolso.
  • Se o comprador originalmente pagou usando o cartão American Express, não foi cobrada uma tarifa fixa e toda a tarifa da transação não será reembolsada.
Meu comprador diz que não recebeu o reembolso. Por quê?
Se o comprador usou sua conta bancária para efetuar essa compra, o reembolso ainda pode ser processado. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para que pagamentos bancários sejam processados e fiquem disponíveis no saldo do comprador do PayPal. Pode ser necessário mais tempo, dependendo do banco do comprador. Você pode encontrar uma data de compensação estimada para o reembolso próximo ao status do pagamento na página Atividades
.

Se o comprador usou um cartão de débito ou crédito para efetuar essa compra, o valor será reembolsado nesse cartão. Os reembolsos em cartões de débito ou crédito podem levar até 30 dias, dependendo do emissor do cartão envolvido.

Posso cancelar um reembolso?
Depois que um reembolso for emitido, ele não pode ser cancelado.