O que devo fazer se eu tiver um problema com a minha compra do PayPal?

Se tiver alguma preocupação relacionada com a sua compra, recomendamos sempre que você entre em contato diretamente com o vendedor em primeiro lugar. Geralmente, essa é a forma mais rápida e fácil de esclarecer um mal-entendido e solucionar pequenos problemas.

Caso tenha encontrado algum dos seguintes problemas com a sua transação, você pode abrir uma disputa na Central de soluções em um prazo de até 180 dias a contar da data da compra. Você poderá falar diretamente com o vendedor e solicitar um reembolso através da plataforma do PayPal.

  • Produto Não Recebido – você comprou um produto, mas não o recebeu (aguarde pelo menos 3 dias após a data da transação para dar ao vendedor tempo suficiente para enviar o produto).
  • Diferente da Descrição – você recebeu um produto, mas ele era bem diferente da descrição original do vendedor. (talvez você precise pagar os custos do frete de devolução, mas pode ser elegível para o Frete grátis na devolução. Verifique sua elegibilidade e ative o serviço antes de abrir a disputa.)

Veja como abrir uma disputa na Central de soluções:
  1. Acesse a Central de soluções.
  2. Clique em Informar um problema.
  3. Selecione o ID da transação que deseja disputar e clique em Continuar.
  4. Selecione o tipo de problema.
  5. Siga as instruções para concluir a abertura da sua disputa.
Observação: se você acredita que a transação não foi autorizada por você, siga as etapas acima para denunciar atividades não autorizadas na Central de soluções.

O que acontece em seguida?

Se você não conseguir chegar a um acordo com o vendedor, é possível escalar a disputa para uma reclamação dentro de 20 dias a contar da data em que a disputa foi aberta. Nós investigaremos o caso e decidiremos o resultado com base nas evidências coletadas de você e do vendedor.

Se a disputa não for escalada dentro de 20 dias, o caso será encerrado automaticamente no dia 21, e os recursos serão liberados para o vendedor. O caso encerrado não pode ser reaberto. 

Veja como converter uma disputa em uma reclamação:
  1. Acesse a Central de soluções.
  2. Clique em Exibir ao lado do seu caso.
  3. Clique em Escalar para o PayPal.
  4. Siga as instruções para escalar a disputa para uma reclamação.
Se você cumprir os requisitos da Proteção ao Comprador do PayPal, nós o reembolsaremos com o valor integral da compra, além dos custos do frete original.

Saiba mais sobre a resolução de disputas.