O estorno (chargeback) é a reversão de uma venda feita através de cartão de crédito ou débito diretamente com administradora, que pode acontecer pelos seguintes motivos:

• Não recebeu o produto.
• Recebeu um produto danificado ou com defeito.
• Não reconhece uma cobrança no cartão.
• Foi cobrado mais de uma vez por algo.
• Não autorizou um pagamento.

Quando o comprador abre um estorno junto ao emissor do cartão, isso significa que ele está disputando uma cobrança e pedindo um reembolso ao emissor do cartão.

Se você receber um estorno, nós lhe avisaremos. Se não concordar que o estorno seja válido, abra uma disputa na Central de soluções fornecendo todas as informações sobre a transação. Geralmente leva 30 dias para disputarmos um estorno, e pode levar até 75 dias para que o emissor do cartão de crédito do comprador resolva o estorno e chegue a uma decisão final.

Um estorno não é o mesmo que uma reclamação do PayPal. O processo do estorno é iniciado fora do PayPal, entre o emissor do cartão e seu titular. Em uma disputa de estorno, cabe ao emissor do cartão tomar a decisão final. Infelizmente, não temos controle sobre o resultado.

O PayPal cobra uma tarifa (com base na moeda recebida) do vendedor quando o comprador abre um estorno com o emissor do seu cartão. Se a transação estiver protegida pela Política de Proteção ao Vendedor, o PayPal cobrirá o valor do estorno e renunciará à tarifa de chargeback. Se precisar de mais informações quanto ao processo e a tarifa de estorno, veja o nosso Contrato do Usuário.

Para saber como você pode evitar estornos, consulte o Guia de Chargeback do PayPal.