Quando um cliente abre um processo de chargeback com o emissor do cartão de crédito, isso significa que ele deseja disputar uma cobrança e pedir um reembolso ao emissor do cartão.

Um cliente pode abrir um chargeback porque:

• Não recebeu o produto.
• Recebeu um produto danificado ou com defeito.
• Não reconhece uma cobrança do cartão de crédito.
• Recebeu mais de uma cobrança por algo
• Não autorizou um pagamento.

Se você receber um chargeback nós informaremos. Se não concordar que o chargeback é válido, você pode nos ajudar a disputá-lo fornecendo informações sobre a transação na Central de Soluções. Normalmente, leva 30 dias para que possamos disputar o chargeback, e pode levar até 75 dias para que a empresa do cartão do comprador resolva um chargeback e chegue a uma decisão final.

Veja como resolver uma reclamação de chargeback:

1. Acesse a Central de Soluções.
2. Clique em Responder em "Ação", ao lado do seu caso.
3. Leia os detalhes do status da reclamação e clique em Resolver chargeback agora.
4. Escolha uma das opções listadas abaixo para resolver o chargeback:

• Forneça informações de rastreamento válidas para disputar o chargeback recebido.
• Forneça uma prova válida de reembolso (dentro ou fora do PayPal) para disputar o chargeback.
• Aceite a responsabilidade pelo chargeback.

5. Forneça prova para a disputa (além de informações de rastreamento).
6. Clique em Continuar e siga as instruções fornecidas.

Um chargeback não é igual a uma reclamação do PayPal. O processo de chargeback é iniciado fora do PayPal, entre o emissor do cartão e o titular do cartão. Em uma disputa de chargeback, a decisão é finalmente tomada pelo emissor do cartão e nós não decidimos o resultado.

O PayPal cobra uma tarifa (com base na moeda recebida) do vendedor quando o comprador abre um chargeback junto ao emissor do cartão de crédito.

Se a transação for protegida pela Política de Proteção ao Vendedor, o PayPal cobrirá o valor do chargeback e oferecerá a isenção da tarifa de chargeback. Você pode ver a tarifa de chargeback e o processo em nosso Contrato do Usuário.