Um comprador abriu uma disputa relacionada a uma transação com você. As disputas fazem parte do negócio normalmente, e a maioria pode ser resolvida através da comunicação aberta.

Numa disputa, pode trocar mensagens com a outra parte na Central de soluções para tentar resolver o problema.

Se não conseguir resolver a disputa, poderá transformá-la numa reclamação. Para transformar uma disputa, muitas vezes solicitamos que tenham passado pelo menos sete dias desde a data do pagamento.

Ao transformar a sua disputa numa reclamação, você estará solicitando que o PayPal analise o caso e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido escalada. As disputas encerradas não podem ser reabertas ou convertidas em reclamação.

É possível verificar o andamento de uma disputa ou reclamação a qualquer momento na Central de soluções.