Se você mudou de ideia quanto a uma compra ou cometeu um erro, pode cancelar o pagamento ou solicitar um reembolso ao vendedor. Se estiver insatisfeito com sua compra ou se não a tiver recebido, também pode falar diretamente como vendedor em nossa Central de soluções.

O método e prazo de reembolso do seu pagamento depende de como você fez o pagamento original.
 

Seu meio de pagamento	Para onde vai o seu reembolso	Quando você o receberá
Cartão de crédito	Cartão de crédito	Na primeira ou segunda fatura do seu cartão após a compra Se o cartão com que você pagou for fechado ou inválido, o pagamento ainda será reembolsado na sua conta do cartão de crédito.
Seu saldo do PayPal	Saldo do PayPal	No mesmo dia em que o reembolso foi emitido
Cartão de crédito e saldo do PayPal	O valor que você pagou com seu cartão é reembolsado em seu cartão, e o valor restante é enviado ao seu saldo do PayPal.	Cartão: na primeira ou segunda fatura após a compra Saldo do PayPal: no mesmo dia em que o reembolso foi emitido

Veja algumas dúvidas gerais sobre reembolsos:

Como posso verificar o status do meu reembolso?
Você pode verificar o status do seu reembolso a qualquer momento, acessando sua conta.

Qual o prazo para o reembolso aparecer em minha fatura?
Após a administradora do cartão reconhecer o reembolso, eles possuem um prazo de 1 a 2 faturas para concluir o reembolso. Este prazo é solicitado pela própria administradora financeira.

O cartão que fiz a compra não existe mais (foi cancelado, bloqueado, extraviado, etc). Como vou receber meu reembolso?
Não se preocupe, o sistema do banco é inteligente e vai reconhecer que o reembolso emitido para aquele cartão deverá ser direcionado automaticamente para o cartão substituto.

Fiz a compra com o cartão de crédito, mas posso receber meu reembolso na minha conta PayPal ou conta bancária?
Não. O reembolso quando é feito pelo cartão sempre voltará para a origem, ou seja, para o próprio cartão. Se foi concluído com o saldo PayPal, retorna para o saldo PayPal. Agora, se foi realizado pela conta bancária, também volta para o saldo PayPal.

Qual o prazo para reembolso do meu cartão de crédito pré-pago, uma vez que não tem ciclo de faturamento como o convencional?
Cada administradora de cartão de crédito pré-pago trabalha com um período diferente. O que sabemos é que o prazo médio são entre 30 e 60 dias, mas, realmente é melhor ligar lá na administradora do cartão para obter essas informações mais específicas.

Fiz uma compra parcelada. Como o reembolso aparece?
As parcelas que você já pagou serão reembolsadas de uma a duas faturas, como já vimos lá em cima. As que você ainda não pagou, serão canceladas e seu limite total será reestabelecido.