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Quero meus recursos de volta. Eu posso cancelar um pagamento?

Cancelar um pagamento concluído imediatamente geralmente não é uma opção porque a outra parte já tem os recursos.

Quando autoriza um pagamento a um vendedor, você concorda em fazer uma compra com um valor especificado. Uma vez que um pedido é feito, não é possível alterar o valor do pagamento nem o número de produtos comprados.

Entrar em contato com o vendedor normalmente é a melhor forma de solucionar um problema. Você pode encontrar suas informações de contato acessando suas Atividades e selecionando o pagamento. Ele pode emitir um reembolso ou ajudar com uma devolução.

Você pode abrir uma disputa dentro de 180 dias a contar da data do pagamento.

Veja como abrir uma disputa na web:

  1. Acesse a Central de soluções.
  2. Clique em Informar um problema.
  3. Selecione o pagamento e clique em Continuar.
  4. Selecione o motivo da sua disputa, como:
    • Não recebi um produto que comprei
    • O produto ou serviço é diferente da descrição
    • Estou com um problema de cobrança
  5. Adicione todas as informações relevantes e clique em Enviar.

Para abrir uma disputa no aplicativo:

  1. Acesse as Atividades recentes e toque na transação que deseja denunciar.
  2. Role para a parte inferior e toque em reportar um problema.
  3. Selecione o tipo de problema que você tem, incluindo todos os detalhes relevantes e toque em Enviar.

Em uma disputa, você pode enviar uma mensagem ao vendedor por meio do PayPal para tentar resolver qualquer problema. Se não conseguir resolver a disputa, você terá 20 dias para converter a disputa em uma reclamação. Em uma reclamação, investigaremos o caso e decidiremos o resultado.

É possível verificar o andamento de uma disputa ou reclamação a qualquer momento na Central de soluções.

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