Atualização do caso: é hora de enviar o produto de volta ao vendedor

Decidimos o caso a seu favor. Você precisará enviar o produto ao vendedor em até 10 dias corridos, e também precisará fornecer-nos o nome da transportadora e o número de rastreamento. Há instruções específicas que você precisará seguir para devolver o produto. Verifique seu e-mail ou acesse a Central de soluções para saber o que você precisa fazer e quais informações precisa fornecer. Embora você receberá um reembolso total, observe que os custos de envio são de sua responsabilidade. No entanto, em alguns casos, você pode se qualificar para o Frete grátis na devolução, caso o serviço tenha sido ativado anteriormente.

Depois de podermos verificar o rastreamento e confirmar que o vendedor recebeu o produto, você receberá um reembolso. Se você pagou com seu cartão de crédito, reembolsaremos o pagamento no mesmo cartão. Aguarde 30 dias para que o reembolso apareça na fatura do cartão de crédito. Se você usou sua conta bancária para fazer o pagamento, o valor será reembolsado à sua conta bancária e deverá estar disponível em 3 a 4 dias úteis. Se você não usou sua conta bancária para fazer o pagamento, o valor será reembolsado ao seu saldo do PayPal.

Entendemos que disputas e reclamações nunca são ideais e podem ser confusas. Consulte os nossos prazos para obter mais informações e cronogramas sobre o processo de disputas e reclamações.

Fique de olho nos seus e-mails ou entre na Central de soluções para ver mais informações de status ou solicitar mais informações da nossa parte.