We streven ernaar je uitstekende klantenservice te bieden, maar het kan gebeuren dat we soms tekortschieten. Dus als je niet tevreden bent over PayPal, laat het ons weten, dan doen we ons best om dit snel en eerlijk op te lossen.

We streven ernaar zo snel mogelijk op je klacht te reageren. Het kan tot 15 dagen duren voordat we op klachten over betalingen reageren. Voor andere klachten kan dit tot een maand duren. We sturen je binnen 10 dagen een bevestiging. Mocht onze definitieve reactie vertraging oplopen, dan sturen we je een update over de voortgang.

Als de escalatie van je klacht over onze services is afgerond en je niet tevreden bent met het resultaat, kun je de klacht escaleren door contact op te nemen met een van de volgende instanties:

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). De CSSF is de instantie die verantwoordelijk is voor het prudentiële toezicht op bedrijven in de financiële sector in Luxemburg, zoals het onze. Je kunt contact opnemen met de CSSF op het adres 283 Route d'Arlon, 1150 Luxemburg, Luxemburg. Meer informatie over de CSSF en hoe je contact kunt opnemen, is te vinden op: https://www.cssf.lu Of bezoek de website van de EU voor online geschillenbeslechting op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Raadpleeg voor klachtspecifieke informatie https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.


• Het Europees Consumenten Centrum (<b>ECC-Net</b>), dat beschikbaar is voor consumenten. Meer informatie over ECC-Net en hoe je contact kunt opnemen, is te vinden op https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.


• Algemene Directie Economische Inspectie van de Belgische Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, bereikbaar op het kantoor te North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel, België.
  
  

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. is een kredietinstelling (of bank) die is geautoriseerd door en onder toezicht staat van de Luxemburgse financiële toezichthouder, de Commission de Surveillance du Secteur Financier (of CSSF). CSSF is gevestigd op: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburg. De CSSF houdt een register bij van de organisaties die door de CSSF worden gereguleerd, bij https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal heeft nummer B00000351, maar je kunt ook op naam zoeken in dit register. Handelsregisternummer: R.C.S. Luxembourg B 118 349.