Te ayudamos a resolver tus casos

Cualquier vendedor puede verse en la necesidad de resolver un caso. Nuestro objetivo es hacer que responder a ellos sea lo más fácil posible.

Qué son las disputas, los reclamos y los contracargos.

Si algo sale mal con un pedido, un cliente puede abrir un caso. Los más comunes son las disputas y los reclamos, los cuales se presentan ante PayPal, y los contracargos, que se presentan ante el emisor de la tarjeta. Todos los casos pueden generar una retención temporal de los fondos de la transacción, por lo que es conveniente responder rápidamente.


Disputas presentadas ante PayPal


* Plazo sujeto a cambios. El comprador o el vendedor pueden elegir escalar la disputa a reclamo antes de que transcurran 20 días. Si no hay respuesta después de 20 días, se cerrará el caso.

Consejos para una comunicación positiva

Cualquier vendedor puede verse en la necesidad de resolver un caso, de modo que manejarlos de forma adecuada te ayudará a mantener a tus clientes satisfechos. A continuación te damos algunos consejos para lograr una comunicación eficaz durante todo el proceso.

Suponé lo mejor

Iniciá la conversación con la mente abierta y escuchá pacientemente. Muchos problemas son el resultado de malos entendidos o simples errores humanos, y esta es tu oportunidad de aclararlos.

Enfocate en las soluciones

Asumí un enfoque proactivo y amigable para resolver el problema y evitá que la comunicación adopte un tono negativo, ya que esto podría dificultar alcanzar un acuerdo.

Mostrá una actitud constructiva

Hacele saber a tus clientes que querés encontrar una solución; lo más probable es que ellos deseen lo mismo. Mostrar respeto mutuo puede ayudar a preparar el terreno para una conversación positiva y constructiva.

Pensá a largo plazo

Mostrar comprensión con tu cliente hoy podría abrir la puerta a nuevas oportunidades mañana.

Protección al Vendedor de PayPal

Para tu tranquilidad, el programa de Protección al Vendedor de PayPal puede ayudarte a resguardar tus pagos en línea de transacciones no autorizadas y resultados desfavorables en disputas o contracargos transaccionales.* Consultá si sos elegible para recibir los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal para asegurarte de que cumplís todos los requisitos.

Conocer más

*Aplican términos y condiciones.