La mejor forma de resolver un problema suele ser comunicarse con el vendedor. Podés encontrar sus datos de contacto si vas a tus Movimientos y seleccionás el pago. Es posible que el vendedor pueda emitir un reembolso o ayudar con una devolución.

Podés abrir una controversia dentro de un plazo de 180 días desde la fecha de pago.

A continuación, te indicamos cómo iniciar una controversia desde la página web:

1. Andá al Centro de resoluciones y hacé clic en Informar de un problema.
2. Seleccioná el pago y hacé clic en Continuar.
3. Seleccioná el motivo de la controversia, como por ejemplo:
• Movimientos no autorizados en tu cuenta PayPal (un pago que no reconocés o que realmente sabés que no autorizaste)
• Problemas con tu compra (una compra que no llegó o no coincide con la descripción del vendedor)
• Problemas con el vendedor (un vendedor que no está cooperando y no responde tus mensajes o simplemente con el que no podés llegar a un acuerdo)
• Errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te cobró más de una vez)
4. Seleccioná la opción que mejor describa el problema y hacé clic enContinuar.

Para abrir una controversia en la aplicación:

1. Dirigite a Movimientos recientes y tocá la transacción que querés reportar.
2. Deslizá hacia la parte inferior y tocá Informar de un problema.
3. Seleccioná el tipo de problema que tenés, incluí toda información relevante y tocá Enviar.

En una controversia, podés intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no lográs resolver la controversia, la podés elevar a un reclamo. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia a un reclamo, le estás solicitando a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en un reclamo.