Podés cambiar el motivo si originalmente presentaste una controversia porque no recibiste el artículo y luego recibiste el artículo, pero lo notás distinto de la descripción.

A continuación te indicamos cómo cambiar el motivo de una controversia:

1. Dirigite al Centro de resoluciones. (Podés acceder al Centro de resoluciones en "Ayuda" desde la aplicación de PayPal.)
2. Hacé clic en Ver junto a tu caso. 
3. Hacé clic en Cambiar el motivo de esta controversia/reclamo.

Al cambiar el motivo de la controversia, automáticamente escalás la controversia a un reclamo.

Esto significa que le estás solicitando a PayPal que revise tu caso y decida el resultado.  

Por lo general, llegamos a una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.  Mantenete atento a tu correo electrónico y tuCentro de resoluciones en caso de que te enviemos actualizaciones o te solicitemos más información. 

Si  se cerró un reclamo por un artículo no recibido que habías abierto  y luego lo recibiste, podés apelar el caso y cambiar el motivo del reclamo a Artículo  distinto  a lo descripto.